Con sede negli Stati Uniti, Teladoc è un colosso nello spazio della telemedicina, le cui origini risalgono al 2002. Ha una presenza multinazionale ed è attiva in 130 paesi. Secondo il suo rapporto finanziario più recente, Teladoc serve oltre 12.000 clienti, inclusi oltre 40 piani sanitari, oltre 300 ospedali e sistemi sanitari e circa 27 milioni di pazienti accedono ai loro servizi.
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Caratteristiche
Teladoc fornisce una piattaforma leader per consentire ai pazienti di connettersi con medici autorizzati e altri professionisti. Secondo quanto riferito, i fornitori del loro pannello sono medici e infermieri con licenza della più alta qualità, sono certificati nella loro specialità con una valutazione di soddisfazione superiore al 90% e sono tra i primi 5% di specialisti in tutto il mondo. Si afferma che i fornitori siano tra i migliori nelle loro oltre 450 specialità, secondo il voto tra pari. I medici si trovano anche in tutti i 50 stati degli Stati Uniti.
L'assistenza viene fornita in più aree della medicina, da quelle più elementari a quelle più complesse. Un esempio dato è piuttosto che andare in un centro di cure urgenti, per l'influenza o il mal di stomaco, allora puoi sostituire una visita virtuale e parlare con un medico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per un consiglio sul tuo problema. In uno scenario più specializzato, il paziente con eruzione cutanea, acne o eczema può caricare le immagini del problema della pelle a un dermatologo online per una diagnosi e un trattamento per queste comuni condizioni della pelle.
Teladoc ha anche offerte per condizioni di salute mentale. Per i pazienti che si sentono ansiosi, stressati o depressi, ci sono professionisti, inclusi psichiatri e terapisti disponibili per tali esigenze. C'è anche un supporto per la salute mentale disponibile per fornire a coloro che sono ancora in difficoltà che fornisce una guida aggiuntiva da parte di specialisti della salute mentale.
A volte un paziente ha visto uno specialista e ha esigenze mediche più complicate. In questi casi, è possibile accedere alle opinioni mediche di esperti medici, che possono fungere da seconda opinione virtuale di un esperto del settore. Questo esperto medico può esaminare il caso e fornire indicazioni sulla necessità di un intervento chirurgico, una diagnosi specifica o un percorso per il trattamento. Teladoc afferma che attraverso i servizi dei propri esperti medici, il 79% dei trattamenti viene modificato e il 39% degli interventi chirurgici viene evitato.
Ci piace vedere che sono disponibili app sia per le piattaforme mobili iOS che per quelle Android. Devono essere molto utili, poiché l'app per Android ha oltre 23.000 download e un'elevata valutazione di 4,6 stelle.
Inconvenienti
Il servizio di Teladoc raccoglie effettivamente alcune lamentele. Il primo problema è che sono necessari alcuni sforzi e tempo per la configurazione iniziale dell'account sull'app per smartphone. Ciò include l'inserimento della tua storia medica passata, analogo alla compilazione di nuovi moduli di assunzione del paziente quando ti rechi da un nuovo medico. Ciò si aggrava poiché gli utenti sono frustrati quando cambiano telefono e, dopo aver aperto l'app Teladoc nel loro nuovo telefono e utilizzando le loro credenziali di accesso, in qualche modo devono reinserire tutti i dati in background che non vengono salvati nel loro account.
Mentre gli utenti possono comunicare direttamente con un medico, l'offerta di Teladoc li lascia desiderare di più. Ad esempio, alcuni si lamentano del fatto che il medico chiama da un numero non in elenco ed esitano a rispondere, oppure gli utenti che bloccano questo tipo di chiamate nel proprio telefono per evitare di ricevere chiamate spam non riescono a connettersi. Un altro problema è con una videochiamata, l'utente non è in grado di vedere il medico per una vera esperienza interattiva. Ci sono anche alcuni pazienti che esprimono preoccupazione per il fatto che il medico con cui si sono collegati è stato affrettato e poco premuroso.
Inoltre, l'assistenza medica è limitata a più elementi di base che possono essere completati in una singola sessione. Nel caso in cui sia necessario un test ordinato, che è il modo in cui vengono fornite molte cure mediche in questi giorni, non può essere fatto tramite Teladoc, e c'è una ragionevole preoccupazione che il paziente debba comunque rivolgersi a un altro fornitore per il suo cure mediche.
Supporto
L'assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite un numero verde. Un difetto è che questo è l'unico metodo disponibile per il contatto, lasciando coloro che preferiscono altre opzioni meno critiche in termini di tempo, come e-mail, portale online o chatbot, senza altre opzioni.
Teladoc ha anche la capacità di "Condividi la tua storia", attraverso un portale di suggerimenti online, anche se vorremmo vedere questi tipi di opzioni disponibili per un supporto di routine.
Prezzi
Un problema con l'assistenza sanitaria attualmente è che i prezzi non sono trasparenti, il che difficilmente incoraggia i pazienti a fare acquisti comparativi per il loro miglior prezzo per un servizio correlato alla salute. Lungo questo tema, Teladoc non fornisce prezzi specifici sul proprio sito, e piuttosto otteniamo la seguente dichiarazione:
“I servizi possono variare in base al piano sanitario o al datore di lavoro. Configura il tuo account per vedere quali servizi sono disponibili e quanto costano. La tua lettera di benvenuto o il gestore dei benefici possono mostrarti quanto costano. "
Il vantaggio che possiamo raccogliere è che almeno alcune compagnie di assicurazione forniscono la copertura per una visita con un provider Teladoc, sebbene il costo effettivo non sia noto.
Verdetto finale
Teladoc è una soluzione leader di mercato per consentire ai pazienti di connettersi con i migliori medici tramite il proprio smartphone. Apprezziamo che Teladoc offra una varietà di servizi che vanno dall'assistenza urgente alla seconda opinione virtuale, che almeno in alcuni casi sono coperti dalle principali compagnie assicurative e che ci sono app mobili per dispositivi Apple e Android.
Ci auguriamo che i prezzi siano più trasparenti prima di creare un account, che i dati del paziente in background non scompaiano quando si utilizza un nuovo dispositivo e che le chiamate non provengano da numeri non in elenco.
Nel complesso, Teladoc fornisce un servizio prezioso ed è facile capire perché sono così popolari nello spazio delle visite virtuali.
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