A differenza della maggior parte degli altri fornitori di telemedicina che si concentrano solo sul mercato sanitario, swyMed è un marchio di swyMe, un fornitore più generale di videoconferenze basate su software. Mentre swyMe ha stretto molte partnership per fornire collaborazione video nel corso degli anni, ora l'attenzione si è spostata verso la collaborazione video basata su cloud come swyMed per la sua soluzione di telemedicina e swyMeet come soluzione per il telebusiness.
swyMed è nato dalla tecnologia di una software house italiana. La difficoltà era quella di trasmettere i giornali italiani agli atleti delle Olimpiadi del 1996, una sfida all'epoca per il trasferimento dati via satellite. swyMed ha successivamente ottenuto due brevetti per questa tecnologia che è cresciuta, e successivamente è stata inserita in un pacchetto commerciale per una piattaforma di comunicazione video.
Oggi, circa la metà dei suoi utenti si trova negli Stati Uniti e viene utilizzato in tutto il mondo in quattro continenti. La tecnologia swyMed è stata impiegata presso l'Università del Texas-Houston, per la prima unità di telestroke mobile degli Stati Uniti.
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Caratteristiche
swyMed è progettato per aiutare con la carenza di medici, soprattutto specialisti, per le esigenze sanitarie rurali. Attraverso l'uso di consultazioni a distanza, gli ospedali nelle aree meno popolate possono soddisfare le loro esigenze di personale, rispettando gli standard. Inoltre, questi specialisti possono aumentare la loro produttività presentandosi in un clic ed evitando viaggi onerosi e perdite di tempo tra strutture separate dalla geografia.
swyMed viene eseguito attraverso il cloud per fornire il suo servizio di comunicazione end-to-end crittografato. Un punto debole frequente di un tale approccio è che la capacità di connettersi viene compromessa quando i server si trovano in aree geografiche disparate, aumentando il tempo di viaggio dei dati tra i client e il server cloud. swyMed affronta questa preoccupazione con un gran numero di server, sparsi in tutto il mondo nei continenti, gestiti da Microsoft Azure. Questo viene fatto per fornire alta affidabilità, disponibilità costante, con backup e ridondanza. Questi server sono anche certificati da HiTrust, ISO, PCI, SOC I-III, tra gli altri. Inoltre, ogni server swyMed viene eseguito in un proprio contenitore protetto e, inoltre, ogni client accede al proprio dominio privato e protetto. swyMed afferma che il loro cloud è abbastanza robusto, con scalabilità, al punto che ha raggiunto una chiamata di 1.300 endpoint!
Per quegli utenti che preferiscono eseguire i propri server (fisici o virtuali) e non utilizzare quelli swyMed nel cloud, swyMed offre un'altra opzione. Si tratta di una distribuzione SwyMed On-premise che può sfruttare le risorse IT esistenti per gestire i server internamente.
La privacy è anche parte integrante di ogni sessione video, che viene crittografata in AES 256 bit, abbastanza alto per le comunicazioni governative "Top Secret". Inoltre, nessun dato della sessione del server viene memorizzato oltre a quanto necessario per un download di controllo, quindi viene mantenuto il minimo, come gli account utente collegati, la durata della connessione e il numero di interazioni.
Le connessioni video quando i dispositivi mobili sono una sfida, come può attestare chiunque abbia provato a FaceTime durante la guida in auto. swyMed ha ottimizzato la propria tecnologia per essere in grado di funzionare in mobilità, anche su connessioni con larghezza di banda ridotta, come da 60 kbps a 4 Mbps.
Inconvenienti
Data la presenza di lunga data di swyMed nel segmento sanitario, con la sua popolarità di migliaia di utenti ogni giorno, è in qualche modo sorprendente che ci sia una tale scarsità di recensioni degli utenti. In parole povere, non siamo riusciti a trovarne nessuno, nonostante siamo andati in profondità di diverse pagine nei risultati dei motori di ricerca. Forse non è così sorprendente considerando che si tratta più di un prodotto aziendale, ma il meglio che possiamo dire dal punto di vista dell'utente è che almeno riceve 61 Mi piace sulla sua pagina Facebook e abbiamo visto qualcosa di negativo pubblicato lì.
Supporto
swyMed offre una serie di opzioni per ricevere supporto con il proprio prodotto. Il primo è un numero verde, tranne per il fatto che è limitato all '"orario lavorativo della costa orientale", che avremmo gradito avere orari di apertura più specifici. C'è anche un'opzione per inviare un'e-mail a un indirizzo e-mail di supporto dedicato, ma non ci sono dettagli forniti sugli orari o, se disponibili nei fine settimana, per ricevere una risposta.
Infine, c'è la possibilità di avviare una risoluzione dei problemi tramite un portale online, e questo dà la possibilità di allegare fino a cinque file, utile spesso per schermate annotate per problemi più complessi per spiegare il problema che l'utente sta riscontrando. Il sito swyMed indica anche che il tuo tecnico potrebbe richiederti di condividere il tuo cliente con lui, il che può quindi consentire al tecnico di vedere virtualmente esattamente come si sta comportando il tuo cliente.
Prezzi
Il prezzo per swyMed non è da nessuna parte sul loro sito web. Inoltre, nonostante alcune domande sui motori di ricerca, i dati sui prezzi non sono disponibili ovunque abbiamo trovato e sono tenuti abbastanza nascosti. Inoltre, sembrerebbe, come si vede nello screenshot qui sopra, che l'unico modo per connettersi a swyMed sia tramite telefono, direttamente o tramite una richiesta di informazioni online in cui si forniscono le proprie informazioni, quindi l'azienda ti richiama.
Come puoi immaginare, preferiremmo alcune informazioni più anticipate sui prezzi e anche alcune opzioni in più per ottenere le informazioni, che richiedono un investimento di tempo inferiore rispetto allo stare seduti al telefono, come un chatbot o uno scambio di e-mail.
Verdetto finale
swyMed è una soluzione di telemedicina di qualità aziendale. Troviamo punti salienti significativi nella loro tecnologia di videoconferenza mobile, nella robusta rete cloud di Microsoft Azure e nelle garanzie di crittografia e privacy di alto livello. Le carenze includono la mancanza di recensioni degli utenti, gli orari ei giorni poco chiari per il supporto e il prezzo frustrantemente opaco. A conti fatti, per le strutture più grandi alla ricerca di una soluzione di videoconferenza di alta qualità, swyMed ha la tecnologia per supportarle e apprezziamo la flessibilità offerta con le implementazioni on-premise o cloud.
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