Il nome familiare nel software di dettatura per computer è Dragon Naturally Speaking e il motivo è che precede la maggior parte delle altre soluzioni. Risale al 1975, quando il dottor James Baker sviluppò un "sistema di comprensione del parlato", che lui e sua moglie portarono sul mercato nel 1982 sotto Dragon Systems. L'azienda è passata di mano alcune volte nel corso dei decenni e alla fine è finita con il marchio Nuance. Sebbene i prodotti di riconoscimento vocale Dragon siano una componente importante del portafoglio Nuance, l'azienda dispone anche di prodotti in altre aree, tra cui l'IA e le aree di sicurezza biometrica.
In tutto il mondo, Nuance può vantare che circa 10.000 organizzazioni sanitarie utilizzano Dragon Medical One e inoltre ha l'80% dei radiologi nel mercato statunitense. La tecnologia Dragon utilizza importanti organizzazioni sanitarie come Banner Health, Cleveland Clinic e University of Rochester Medical Center.
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Caratteristiche
I medici non frequentavano la facoltà di medicina e non frequentavano corsi di specializzazione avanzati per sedersi e fissare i monitor dei computer tutto il giorno. Tuttavia, la dura realtà delle montagne di scartoffie è stata sostituita ora dalla documentazione costante dell'EHR per la maggior parte dei medici. Alcuni si sono rivolti a degli scribi per togliersi il fardello e passare più tempo con i pazienti, ma questa è una soluzione costosa e tutt'altro che ideale poiché le persone senza licenza cercano di tenere il passo con il medico, che alla fine spera che le cose siano inserite come lui o le disse, portando i medici astuti ad altre scelte.
Nuance Dragon offre una serie di soluzioni per la trascrizione medica e una popolare è Medical One, basata su cloud, progettata sia per la sicurezza che per il completamento della documentazione in EHR. È alimentato da ciò che viene definito "AI conversazionale", che consente al medico di mantenere il proprio flusso di lavoro naturale. In altre parole, il software si adatta a come lavora il medico, piuttosto che viceversa.
Dragon Medical One integra numerose funzionalità per aumentare la soddisfazione dei medici ed evitare frustrazioni. Ciò include la possibilità di creare vocabolari e modelli personalizzati e quindi di essere in grado non solo di utilizzarli, ma anche di condividerli con i colleghi su un'ampia gamma di dispositivi.
Un sistema basato su cloud ha i suoi vantaggi, come il fatto che l'utente finale non debba eseguire gli aggiornamenti e nessuna installazione di software complicata, ma è buono solo quanto il backend su cui è costruito. Dragon Medical One afferma un tempo di attività elevato del 99,5%, essendo alimentato da server Microsoft Azure distribuiti geograficamente per massimizzare il tempo di attività e la sicurezza dei dati. Il sistema è completamente conforme a HIPAA, con un'infrastruttura di hosting certificata HITRUST CSF.
Dragon Medical One fa il possibile per un'elevata precisione nel processo di trascrizione, con un'accuratezza dichiarata del 99%, subito senza alcuna formazione. Da lì, viene creato un profilo vocale per il medico e viene archiviato nel cloud. La precisione migliorerà anche da lì, tramite un processo automatico che include la calibrazione del microfono e le regolazioni degli accenti, con l'obiettivo di una maggiore precisione, con un tasso di errore di parola inferiore.
Inconvenienti
Sebbene Dragon possa essere la scelta più avanzata tra i software di riconoscimento vocale, ciò non significa che abbia raggiunto la perfezione. I problemi degli utenti segnalati si concentrano sulla qualità della trascrizione, con rapporti che vanno da un lungo intervallo per l'apprendimento iniziale della voce di un utente. Ci sono anche lamentele sul fatto che, nonostante il nome, "Naturalmente parlando", gli utenti debbano parlare meno che naturalmente per migliorare il riconoscimento vocale, altrimenti ci sono troppi errori. Sebbene questi errori siano più attesi con utenti con accenti pesanti, sono stati segnalati anche con altoparlanti nati in America, il che è piuttosto sorprendente.
Tuttavia, dovremmo tenere conto del fatto che Dragon Medical One sta facendo tutto questo tramite un processo computerizzato (anche se robusto), senza alcun input di trascrizione dal vivo. Le difficoltà quindi hanno senso nel mantenere un alto grado di accuratezza sulle trascrizioni più impegnative, dove un buon riesame da parte di un trascrittore professionista può produrre un risultato di qualità superiore rispetto a un puro riconoscimento vocale tramite approccio algoritmico computerizzato.
Supporto
Apprezziamo le molteplici opzioni di supporto per la piattaforma Dragon. Nuance offre supporto tramite un portale di supporto in linea, una chat con un agente dal vivo e una linea di supporto gratuita.
Le piattaforme supportate includono una "vasta gamma di dispositivi Windows", che esclude le piattaforme mobili popolari come iOS e Android che i medici hanno sempre con sé nelle loro tasche, e anche le piattaforme desktop Mac e Linux.
C'è anche la possibilità di connettersi a PowerMic Mobile di Nuance, che consente di utilizzare questo EHR tramite una piattaforma per smartphone, ma richiede costi e complessità aggiuntivi anziché essere semplicemente integrato.
Prezzi
Nuance Dragon non fornisce alcun prezzo sul proprio sito e richiede piuttosto il contatto dell'azienda per creare un pacchetto per i prezzi personalizzati. Siamo stati in grado di capire che il software viene acquisito tramite prezzi basati su abbonamento, che presenta i vantaggi di un investimento iniziale inferiore per le organizzazioni e di mantenere le spese ricorrenti su una base prevedibile.
Verdetto finale
Nuance Dragon Medical One gode di grande popolarità per una buona ragione. I molteplici vantaggi includono tempi di attività massimizzati, architettura basata su cloud per aggiornamenti e manutenzione sul back-end e intelligenza artificiale conversazionale per lavorare meglio con i medici. Assicurati di prendere in considerazione nella decisione gli svantaggi di prezzi opachi, una curva di apprendimento ripida per il riconoscimento vocale, mancanza di app mobili senza l'aggiunta di PowerMic e alcuni utenti che hanno problemi con l'accuratezza della loro trascrizione a causa di nessun trascrittore dal vivo che lavora con il file vocale. Alla fine della giornata, con la sua velocità ed efficienza, possiamo capire perché Nuance Dragon ha una posizione di mercato così dominante.
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