Ooma Office è un VoIP aziendale creato per le piccole imprese con pochi dipendenti. È estremamente facile da usare, il che è un vantaggio importante se stai utilizzando un servizio di telefonia VoIP per la prima volta.
D'altra parte, Ooma Office non ha tutte le funzionalità avanzate che potresti aspettarti con la crescita della tua azienda. Quindi, potrebbe non essere il miglior servizio VoIP se prevedi di far crescere il tuo personale nel prossimo anno.
Nella nostra recensione di Ooma Office, tratteremo tutto ciò che devi sapere per decidere se questo servizio VoIP è giusto per la tua azienda.
- I migliori sistemi di telefonia cloud: acquista un sistema PBX aziendale nel cloud
- I migliori servizi di telefonia aziendale
- I migliori telefoni VoIP per le piccole imprese e gli uffici domestici
Piani e prezzi
Ooma Office parte da $ 19,95 per utente al mese. Per quel prezzo, ottieni un'ampia varietà di funzionalità VoIP, tra cui instradamento delle chiamate, posta vocale digitale, squilli multi-dispositivo e altro ancora. Tuttavia, il piano di base non include l'app desktop Ooma Office, la registrazione delle chiamate o la trascrizione dei messaggi vocali.
Per queste funzionalità, avrai bisogno del piano Ooma Office Pro, che costa $ 24,95 per utente al mese. Questo piano aggiunge anche la videoconferenza tramite l'app desktop e il blocco avanzato delle chiamate automatiche.
Puoi portare i tuoi telefoni desktop a Ooma oppure puoi acquistare telefoni preconfigurati dall'azienda. I modelli di base partono da $ 69,99, ma i telefoni per sale conferenze possono arrivare fino a $ 399,99 ciascuno.
Caratteristiche
Tutti gli utenti hanno accesso al servizio telefonico Ooma Office tramite un telefono desktop abilitato per Ooma. Puoi anche effettuare e ricevere chiamate utilizzando il tuo smartphone con l'app mobile Ooma Office. Il servizio supporta anche messaggi di testo SMS.
Una delle caratteristiche principali di Ooma Office è la possibilità di creare gruppi di suonerie. Questi sono utili se hai più dipendenti che potrebbero rispondere a una chiamata specifica. Ad esempio, il tuo team di vendita e il tuo team di assistenza clienti potrebbero avere ciascuno il proprio gruppo suoneria.
Quando qualcuno chiama un numero associato a un gruppo che squilla, tutti i telefoni del gruppo possono squillare contemporaneamente, in modo che chiunque possa rispondere immediatamente. In alternativa, è possibile impostare il gruppo suoneria in modo che un telefono squilli per primo, quindi la chiamata passa allo squillo di un altro telefono se nessuno risponde.
La receptionist virtuale di Ooma Office si integra perfettamente con i gruppi di suoneria. Con il receptionist virtuale, puoi riprodurre un messaggio registrato per i clienti quando chiamano la tua attività e presentare opzioni per i diversi interni da comporre.
Il receptionist virtuale consente ai clienti di comporre un interno specifico se hanno familiarità con la tua azienda e vogliono bypassare un gruppo suoneria. Utilmente, puoi riprodurre messaggi diversi a seconda che arrivi una chiamata durante o dopo l'orario lavorativo.
Sfortunatamente, alcune funzionalità che molte piccole imprese considererebbero essenziali sono limitate agli utenti Pro. Ad esempio, non puoi effettuare chiamate dal tuo computer senza l'app desktop, disponibile solo con un abbonamento Pro. È inoltre necessario un abbonamento Pro per registrare le chiamate o leggere le trascrizioni dei messaggi di posta vocale.
Ooma Office è decisamente al di sotto del segno quando si tratta di reporting e integrazione. Questo servizio VoIP non dispone di una dashboard di amministrazione dedicata e non è possibile monitorare il volume o la durata delle chiamate. In effetti, non puoi vedere facilmente quante chiamate sono state effettuate a uno specifico dipendente o gruppo che squilla.
La piattaforma inoltre non ha alcuna integrazione con i più diffusi software per ufficio come Microsoft Office 365, Google Workspace, Slack o Salesforce.
Interfaccia e in uso
La cosa che ci è piaciuta di più di Ooma Office è che è incredibilmente facile da usare. Puoi configurare le impostazioni del tuo account online e bastano pochi minuti per aggiungere tutti gli utenti e le estensioni della tua attività. Anche l'impostazione di opzioni più complesse come i gruppi di suoneria e il receptionist virtuale è facile e veloce.
Abbiamo scoperto che la maggior parte delle impostazioni all'interno di Ooma Office può essere personalizzata. Ad esempio, quando si impostano gruppi di suonerie, è possibile scegliere per quanto tempo deve squillare un telefono prima che la chiamata passi al successivo interno del gruppo. Puoi anche creare un numero illimitato di registrazioni personalizzate per il receptionist virtuale.
Gli utenti di Ooma Office Pro saranno molto soddisfatti dell'app desktop. Supporta una directory aziendale centralizzata e puoi avviare una conferenza audio o video con i colleghi in pochi clic. C'è anche un'opzione per ospitare una chiamata rapida a livello aziendale, anche se questo diventa meno utile con l'aumentare del numero di persone nella tua azienda.
Supporto
Ooma offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per gli utenti aziendali tramite telefono, e-mail e chat dal vivo.
L'azienda dispone anche di un centro di supporto online molto completo. Troverai tutorial dettagliati su come configurare la tua rete telefonica, nonché video che illustrano come utilizzare le funzioni chiave come i gruppi di suonerie e il receptionist virtuale.
Sicurezza
Tutte le chiamate tra due dispositivi che utilizzano Ooma Office sono completamente crittografate. Il servizio crittografa anche le videochiamate.
Tuttavia, riteniamo che Ooma Office potrebbe fare di più per proteggere il tuo account e le tue comunicazioni. La piattaforma non offre l'autenticazione a due fattori, quindi c'è ben poco per proteggere la tua rete telefonica se la tua password viene rubata. Inoltre, puoi proteggere con password le riunioni video, ma non puoi bloccare una sala riunioni in modo che i nuovi utenti non possano accedervi senza prima essere stati approvati.
La competizione
Ooma Office non è economico e riteniamo che ci siano molti servizi VoIP più robusti per le piccole imprese. Ad esempio, GoToConnect costa $ 25,95 per utente al mese se hai almeno cinque utenti, che è leggermente più economico di Ooma Office Pro se hai 10 o più utenti.
GoToConnect offre registrazione delle chiamate, videoconferenze, un sistema di instradamento delle chiamate incredibilmente flessibile e integrazioni per software su scala aziendale come Salesforce. Inoltre, gli amministratori possono accedere a rapporti dettagliati sul volume di chiamate che riceve la tua azienda e sulla provenienza di tali chiamate.
Verdetto finale
Ooma Office è un servizio VoIP semplice che può essere utile per le piccole imprese con solo una manciata di dipendenti. Offre un receptionist virtuale per le chiamate in arrivo, supporta le videoconferenze ed è molto facile da usare.
Tuttavia, dato che Ooma Office non è un servizio VoIP economico, siamo rimasti delusi da ciò che non offre. Gli strumenti amministrativi e di reporting sono minimi e le integrazioni con le più diffuse applicazioni per ufficio sono inesistenti.
Nel complesso, riteniamo che i servizi VoIP concorrenti offrano più valore per le piccole imprese in crescita rispetto a Ooma Office.
- Abbiamo anche evidenziato il miglior software di videoconferenza
