Poiché le aziende moderne fanno sempre più affidamento su Internet per la maggior parte delle comunicazioni, molte aziende hanno iniziato a offrire pacchetti di comunicazioni all-in-one basati sul Web, utilizzando la tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP), ovvero le chiamate effettuate su Internet piuttosto rispetto alle linee telefoniche tradizionali. Ma con così tanti provider disponibili, può essere difficile scegliere il miglior servizio VoIP per la tua azienda.
Nella nostra recensione di RingCentral Office, esaminiamo il popolare fornitore e valutiamo i suoi prezzi, le caratteristiche, l'interfaccia, il supporto e la sicurezza per vedere come si comporta rispetto alla concorrenza.
Piani e prezzi
Sono disponibili quattro opzioni di prezzo principali per soddisfare le diverse dimensioni delle aziende.
Il più economico è il pacchetto Essentials, che costa $ 19,99 per utente al mese. Ciò include un numero di telefono dedicato per utente, che può essere utilizzato tramite l'app mobile inclusa o su hardware acquistato separatamente, con 100 minuti gratuiti. Il piano consente chiamate illimitate verso Stati Uniti e Canada, messaggi SMS illimitati e messaggistica di squadra. Tuttavia, è consentito un massimo di 20 utenti su questo piano.
Per le aziende con più di 20 dipendenti, l'opzione più conveniente è il piano Standard, a $ 24,99 per utente al mese. Non ha limiti di utenti e include 1.000 minuti gratuiti. Sono disponibili conferenze audio illimitate, videoconferenze con un massimo di 100 partecipanti, fax basato su Internet e integrazioni con varie app, come Microsoft 365, G Suite e Slack.
Il prossimo piano è Premium, che costa $ 34,99 per utente al mese. Ciò include 2.500 minuti gratuiti, videoconferenze con un massimo di 200 partecipanti, analisi avanzate, opzioni di gestione delle chiamate come whisper e barge e una piattaforma per sviluppatori. È inoltre possibile una gamma più ampia di integrazioni, tra cui Salesforce, Zendesk e applicazioni specifiche del settore come Canvas e Smarsh.
Infine, c'è il piano Ultimate a $ 49,99 per utente al mese, che include tutto nel piano Premium e 10.000 minuti gratuiti, monitoraggio dello stato del dispositivo e spazio di archiviazione illimitato.
Per la maggior parte delle piccole e medie imprese, il pacchetto Essentials potrebbe essere un po 'troppo semplice, quindi le opzioni Standard e Premium saranno le scelte ideali. Puoi provare RingCentral con una prova gratuita di 15 giorni, che è limitata a un massimo di cinque utenti.
Caratteristiche
Un'app separata che viene integrata con RingCentral Office, Glip è un modo per i team di connettersi e lavorare in modo collaborativo. Messaggi di testo e riunioni video sono raccolti in un'unica piattaforma, a cui è possibile accedere tramite app mobile o desktop, ed è possibile creare thread dedicati per progetti e argomenti.
RingCentral spiega il fatto che le riunioni si tengono sempre più spesso su video piuttosto che di persona. Dal piano Standard in poi, è possibile tenere riunioni video per team o conferenze fino a 100 persone (200 nel piano Premium). Il video è in HD e le riunioni sono protette da password per motivi di sicurezza.
RingCentral ha iniziato a integrare capacità di intelligenza artificiale nella sua piattaforma utilizzando la tecnologia sviluppata da una start-up chiamata XSELL. Utilizzando l'apprendimento automatico, questa tecnologia monitora le discussioni degli agenti di vendita con i clienti, sia tramite chat di testo che chiamate, e può consigliare strategie. Può anche monitorare le prestazioni dei dipendenti per aiutare la direzione a identificare e premiare i dipendenti che seguono le migliori pratiche.
Interfaccia e in uso
È abbastanza facile configurare la tua azienda su RingCentral. In pochi passaggi di base, selezioni un numero di telefono da utilizzare con l'account, imposti il numero di utenti che desideri e quindi inserisci i tuoi dettagli personali e di pagamento. Dopodiché, puoi utilizzare la dashboard principale per approfondire le specifiche.
L'interfaccia principale dal punto di vista dell'utente è l'app RingCentral, che funziona su dispositivi mobili e desktop e l'accesso è disponibile anche da un browser web. L'app è semplice e facile da navigare e ha tutte le funzioni necessarie. È possibile accedere alle chiamate telefoniche e ai messaggi di testo da questa interfaccia e anche RingCentral Video è integrato, quindi è possibile partecipare alle chiamate in conferenza da qui.
Supporto
Il sito Web di RingCentral ospita una knowledge base e un forum della comunità in cui è possibile trovare soluzioni a un gran numero di problemi. C'è anche un'opzione di chat dal vivo, sebbene questa sia un'intelligenza artificiale che ti indirizza a post pertinenti nella knowledge base, quindi non è molto più di un motore di ricerca.
Se hai un problema per cui devi metterti in contatto con il supporto tecnico, puoi chiamarli o sollevare un caso di supporto online. Se hai un piano Standard o superiore, le linee telefoniche sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il sistema di ticket online richiede un po 'più di tempo per essere completato, ma le risposte sono generalmente utili e ben informate.
Sicurezza
È fondamentale sapere se i tuoi sistemi di comunicazione sono sicuri, soprattutto se la tua azienda tratta informazioni riservate. Fortunatamente, RingCentral è aperto su quali processi di sicurezza ha in atto e dispone regolarmente di verifiche indipendenti di questi processi, che sembrano essere piuttosto sostanziali.
Tutte le comunicazioni sono crittografate utilizzando sia Transport Layer Security che Secure Real-Time Transport Protocol per impedire l'intercettazione. Inoltre, i firewall sono installati sulla rete, le funzioni amministrative richiedono più livelli di autenticazione ei data center sono protetti in modo sicuro da sistemi elettronici e specialisti in loco.
La competizione
Un popolare rivale è 8x8 All-in-One Communications. Questa è un'opzione più economica, con piani a partire da $ 12 per utente al mese, e il piano di base è più completo di quello di RingCentral, con videoconferenze e chiamate nazionali illimitate.
Un'altra opzione è Dialpad. Il suo piano di base costa $ 15 per utente al mese, che è un po 'più economico di RingCentral, anche se con l'opzione standard arriva fino a $ 25. È un altro buon servizio a tutto tondo, anche se non esiste una funzione di videoconferenza.
Verdetto finale
C'è molto da apprezzare su RingCentral Office. Ha un'utile interfaccia dell'app dalla quale i dipendenti possono accedere facilmente a chiamate vocali, chat di gruppo, videoconferenze e altro ancora. Può anche essere integrato con un'ampia gamma di software, inclusa la straordinaria tecnologia AI.
Non è l'opzione più economica disponibile e il piano Essentials è piuttosto limitato, ma dal piano Standard in poi, RingCentral Office si rivela un investimento utile per molte piccole e medie imprese. È anche rassicurante che i suoi sistemi di sicurezza siano tra i migliori sul mercato.
- Abbiamo anche evidenziato il miglior software di videoconferenza
