eClinicalWorks afferma di essere "Il più grande cloud EHR della nazione", con oltre 5.000 dipendenti in un'azienda con oltre 20 anni di esperienza.
Oggi, questa azienda serve oltre 850.000 professionisti medici in tutto il mondo, inclusi oltre 130.000 medici e infermieri e 800.000 strutture, con un fatturato annuo che supera i 500 milioni di dollari all'anno (405 milioni di sterline).
Il motore di queste pratiche è il private grid cloud eClinicalWorks, che dispone di nove data center in posizioni strategiche per garantire non solo che i dati clinici rimarranno al sicuro, ma anche immediatamente accessibili.
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Prezzi
A differenza della stragrande maggioranza della concorrenza nel segmento EHR, eClinicalWorks fornisce il prezzo in anticipo, piuttosto che richiedere un preventivo personalizzato per avere un'idea del costo. Viene inoltre offerta la conversione gratuita dal tuo esistente EHR a eClinicalWorks, un vantaggio prezioso per ottenere questo nuovo EHR perfettamente attivo e funzionante.
Il piano solo EHR di livello inferiore ha una serie di funzionalità, tra cui l'EMR, un portale per i pazienti, la gestione dei referral e dashboard di utilizzo significativo. Sono inoltre forniti eClinicalMobile, prescrizione elettronica con controllo del formulario e ripristino di emergenza in caso di perdita di dati. Non ci sono costi di avvio e questo livello costa $ 449 (£ 364) al mese per ogni provider.
È disponibile anche un piano di livello superiore, EHR con Practice Management, che costa $ 599 (£ 486) significativamente più alti per ogni fornitore mensilmente. Questo piano ancora più robusto offre tutto nel piano inferiore, con l'aggiunta dei moduli per la gestione dello studio e dei servizi di implementazione della fatturazione.
Un terzo modo per valutare eClinicalWorks è quello di averlo come "RCM as a Service". Questa opzione include la maggior parte dei servizi degli altri livelli, sebbene notevolmente assenti siano l'EMR e le funzioni di prescrizione elettronica, il che rende questo più per la fatturazione che per il lavoro clinico. Altre funzioni che vengono aggiunte sono la gestione del rifiuto e del rifiuto, incluso un modulo per i ricorsi a tutti i livelli. Questo livello non ha un prezzo mensile fisso, ma piuttosto il 2,9% delle raccolte pratiche, il che dovrebbe renderlo più conveniente per alcune pratiche di volume inferiore.
Caratteristiche
eClinicalWorks ha molte funzionalità, come ci si aspetterebbe da questo veterano dello spazio EHR. Ad esempio, supporta sia il riconoscimento vocale che il riconoscimento della grafia come metodi per inserire testo nel sistema, fornendo opzioni flessibili ai medici con difficoltà di tempo ed eliminando la necessità di costosi scribi per inserire i dati.
Coinvolgere i pazienti è un aspetto importante per la crescita e il mantenimento di una pratica impegnata, ed è particolarmente importante per i giovani pazienti millennial. Molte cartelle cliniche elettroniche includono un portale per i pazienti, che fornisce loro un modo per accedere ai risultati di laboratorio e radiologici, richiedere ricariche di prescrizione e programmare gli appuntamenti, il che viene eseguito in modo efficiente e libera il personale dell'ufficio da queste attività di routine. eClinicalWorks fa un salto di qualità, con funzioni per il check-in tramite un chiosco e televisori che possono convertire una visita in ufficio per fornire lo stesso livello di assistenza attraverso un'esperienza online.
Inoltre, la presenza su Internet può essere ulteriormente rafforzata tramite campagne online, in grado di comunicare con i pazienti, tramite la loro scelta di "telefono, e-mail, messaggi di testo, portale paziente o app healow", per promemoria su visite scadute o altre cure di routine come un vaccino , mammografia o colonscopia. Inoltre, la campagna può essere monitorata tramite Messenger Analytics per modificarla lungo la strada per il successo.
Inconvenienti
La gente si lamenta del fatto che il servizio, sebbene sempre disponibile al contatto, è spesso esternalizzato, con rappresentanti che hanno accenti pesanti. Questo problema viene amplificato in quanto questi rappresentanti non comprendono in modo coerente le complessità di problemi medici complessi o la fatturazione sanitaria. Quando si verificano problemi, è necessario creare una richiesta di assistenza per ciascuno, con un ritardo spesso di 24 ore nella ricezione di una risposta e, quando si riceve una risposta, è possibile risolvere solo il problema specifico e qualsiasi altra cosa richiede un'altra risoluzione di problemi, con un'altra risposta ritardata.
Un altro difetto è che ciascuno dei moduli per ciascuna funzione sembra essere stato progettato da un team diverso. Ciò si traduce in una coerenza minima tra le diverse attività e una nuova curva di apprendimento per ciascuna funzione.
Infine, per coloro che non sono soddisfatti, la transizione da eClinicalWorks non è certo un processo senza soluzione di continuità. Ci sono rapporti di questa azienda che chiedono addebiti in migliaia di dollari per ogni medico per fornire le note del grafico create su questa piattaforma in un formato utilizzabile. Sebbene non ci aspettiamo che nessuna azienda sia felice quando un cliente desidera interrompere il servizio, i dati vitali dei pazienti non dovrebbero essere riscattati in un modo che renda così sgradevole partire, mettendo l'organizzazione in un dilemma se non sono soddisfatti di ciò che il loro EHR esistente li sta offrendo.
Supporto
eClinicalWorks fornisce supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con un rappresentante dal vivo. Sono inoltre offerti webinar e video gratuiti illimitati. La formazione iniziale è in loco e inclusa per le pratiche di un massimo di 9 fornitori, sebbene il biglietto aereo per il team di installazione venga fatturato separatamente.
eClinicalWorks non ha software installato e viene utilizzato piuttosto tramite un portale web sicuro. Questo modello lo rende un SaaS, con i dati ospitati nel cloud. Ciò significa anche che non ci sono software da installare per Windows o Mac e nessuna app da installare per iOS o Android.
Verdetto finale
eClinicalWorks è una cartella clinica elettronica popolare per molti dei giusti motivi, con transizione inclusa dalla cartella clinica elettronica esistente e più livelli di offerte di prodotti. Vengono sollevate preoccupazioni per il processo di supporto, la mancanza di coerenza tra i moduli e la difficoltà nel passare da questo a un altro EHR. A conti fatti, tuttavia, eClinicalWorks è leader in questo segmento per molti validi motivi, tra cui il robusto hosting di questa cartella clinica elettronica attraverso il cloud privato, la varietà di metodi per inserire i dati e gli strumenti robusti inclusi per il coinvolgimento dei pazienti.
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