I migliori strumenti di feedback dei clienti ti consentono di raccogliere dati utili dai clienti per consentirti di aggiungere valore alla loro esperienza.
I migliori strumenti di feedback dei clientiFare clic sui collegamenti seguenti per accedere al sito Web del provider:
1. Typeform
2. Hotjar
3. Userbrain
4. UserReport
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Loop
8. Canny
9. Intercom
10. Clarabridge
Scoprire ciò di cui hanno bisogno i tuoi clienti può essere difficile, ma ci sono alcuni ottimi strumenti per raccogliere direttamente e indirettamente il feedback dei clienti in informazioni utilizzabili.
Comprendere il comportamento degli utenti aiuta a plasmare prodotti e servizi mentre si cerca di capire come aumentare la metrica fondamentale che è il valore della vita del cliente.
I servizi di marketing online e l'analisi dei dati non possono che andare così lontano e le aziende dovrebbero cercare i migliori strumenti di feedback dei clienti disponibili per raccogliere dati qualitativi ricchi e capire davvero cosa spinge i clienti.
Inoltre, può essere utile ottenere feedback tramite l'uso di strumenti per l'esperienza del cliente (CX), nonché piattaforme di sondaggi di domande e risposte e altri strumenti di indagine.
Detto questo, non tutti gli strumenti di feedback dei clienti sono uguali. Scopri quale ti si addice meglio di seguito.
- Abbiamo anche presentato i migliori strumenti di content marketing.
1. Typeform
Per strumenti di feedback più creativi
Motivi per acquistare
+ Design accattivanti + Tono conversazionale + Anteprima dal vivo + Avanzamento intelligenteI migliori strumenti di feedback dei clienti sono quelli che i tuoi utenti compileranno effettivamente anziché chiudere dopo un nanosecondo. Ed è qui che entrano in gioco gli accattivanti design delle forme di Typeform. Diventando creativi con il design e incoraggiandoti a scrivere domande in tono colloquiale, Typeform aiuta a trasmettere un senso della personalità del tuo marchio in un modo in cui pochi altri strumenti di feedback dei clienti possono.
Facilmente, Typeform viene fornito con una modalità di anteprima dal vivo per vedere le modifiche in tempo reale, semplici analisi per accedere a intuizioni rapide e una funzione Logic Jump che rende ogni tipo di forma più intelligente e più personale facendo avanzare gli utenti a domande pertinenti.
2. Hotjar
Lo strumento creativo di feedback dei clienti
Motivi per acquistare
+ Soluzione all-in-one + Visualizza comportamento + Canalizzazioni di conversione + Analisi del moduloUtilizzato da aziende come Adobe, Shopify e SurveyMonkey, Hotjar adotta un approccio visivo creativo al feedback dei clienti. Creata per professionisti del marketing, product manager e progettisti UX, questa soluzione all-in-one visualizza il comportamento per aiutarti a capire ciò che interessa ai tuoi utenti.
Lo fa attraverso vari tipi di mappe di calore, che ti aiutano a identificare come gli utenti scorrono, si muovono e fanno clic, e puoi persino scegliere di vedere esattamente come i tuoi visitatori navigano nel tuo sito web attraverso le registrazioni dei visitatori. Le canalizzazioni di conversione di Hotjar ti aiutano a scoprire dove stanno diminuendo i tuoi visitatori e, a loro volta, come puoi ridurre la frequenza di rimbalzo.
Inoltre, una fantastica funzionalità di analisi dei moduli identifica i campi che le persone impiegano troppo tempo a riempire, insieme a sondaggi di feedback che illuminano il pensiero dietro le decisioni degli utenti.
3. Userbrain
Strumenti di feedback per testare le esperienze del sito web
Motivi per acquistare
+ Facile da usare + Risolvi i problemi del sito web + Monitoraggio delle attivitàUtilizzato da aziende come Spotify, Virgin e Red Bull Mobile, Userbrain registra il comportamento dei visitatori per identificare e risolvere eventuali problemi che hanno durante la navigazione nel tuo sito web. Qualcuno potrebbe avere difficoltà ad acquistare un articolo, ad esempio, mentre un altro potrebbe avere difficoltà a navigare tra i moduli su pagine diverse.
La piattaforma è facile da usare e consente di impostare diversi URL per il monitoraggio di attività specifiche. In un certo senso, Userbrain è un ottimo modo per evitare di dover reclutare, gestire e pagare per testare i partecipanti per il tuo sito web - invece, hai accesso a un pool mondiale di partecipanti ai test degli utenti imparziali.
4. UserReport
Widget per sondaggi e feedback dei clienti
Motivi per acquistare
+ Scopri gli obiettivi degli utenti + Widget per sondaggi e feedback + Punteggi del promotore netto + Correzione dei bugA volte scoprire chi sono i tuoi utenti non è sufficiente; devi anche scoprire cosa vogliono ottenere per offrire loro i prodotti e i servizi più appropriati. Utilizzato da aziende come Toyota, Johnston Press e TripAdvisor, UserReport può essere distribuito come parte integrante di un sito Web o di un'app e si basa su due semplici widget: un sondaggio e un widget di feedback.
La prima è una funzione utile in quanto ti fornisce un NPS (o Net Promoter Score), che ti fornisce una cifra semplice per rappresentare quanto ai tuoi utenti piace la tua offerta (con gli utenti suddivisi in dati demografici). I widget di feedback, nel frattempo, ti aiutano a raccogliere idee per correggere bug, qualcosa che può semplificare l'assegnazione delle priorità alle funzionalità in base alla popolarità.
5. Sprinklr
Lo strumento di feedback dei clienti della comunità
Motivi per acquistare
+ Community di clienti online + Raccogliere informazioni + Aiutare i clienti direttamente + Funzionalità di gamificationSprinklr ti consente di creare una community di clienti online, che può essere un ottimo modo per creare modi amichevoli per i visitatori di interagire e ottenere risposte più rapide alle domande, fornire feedback ai consumatori o raccogliere informazioni per prendere decisioni di acquisto.
Tra le funzionalità di Sprinklr vi è la capacità di deviare i casi di assistenza clienti aiutando i clienti a ottenere risposte più rapide alle domande e facilita l'assistenza ai clienti nelle decisioni di acquisto attraverso i contenuti generati dagli utenti.
Rende anche facile incorporare funzionalità di gamification che riconoscono e premiano gli esperti della comunità motivando tutti i membri della comunità a partecipare più spesso alle conversazioni.
6. Revoo
Lo strumento di revisione per il feedback dei clienti
Motivi per acquistare
+ Recensioni verificate + Solo clienti esistenti + Affidabilità e fiduciaSe vuoi che i visitatori del tuo sito web sappiano cosa pensano i tuoi clienti del tuo prodotto o servizio, prendi in considerazione Revoo. Raccoglie recensioni, scritte per conto di aziende, che possono essere inviate solo da persone che hanno effettuato un acquisto o hanno provato il tuo software.
In quanto tale, è uno dei migliori strumenti di feedback dei clienti per la trasparenza ed evitare le recensioni false. Revoo funziona inviando un'e-mail ai clienti che hanno acquistato da te, quindi invitandoli a inviare una recensione. L'azienda chiede anche informazioni sul processo di acquisto, sul servizio ricevuto e offre alle persone la possibilità di unirsi a un pool di volontari che rispondono alle domande degli acquirenti curiosi.
7. Loop
Lo strumento di feedback visivo del cliente
Motivi per acquistare
+ Plugin per screenshot + Feedback visivo + Forum onlineL'aumento delle entrate e il miglioramento di un prodotto non devono essere una situazione o una o l'altra e Loop è uno strumento di feedback visivo dei clienti che ti aiuta a fare entrambe le cose.
Questo software di gestione del feedback dei clienti include un plug-in di screenshot che si integra direttamente nel tuo sito web, insieme a un forum incorporato che consente ai visitatori del tuo sito web di votare il feedback inviato per guidare le decisioni strategiche sui prodotti e aiutarti a individuare i bug.
Facilmente, sarai sempre avvisato via e-mail quando qualcuno risponde ai commenti, il che significa che puoi sempre - hai indovinato - tenerli aggiornati.
8. Canny
Organizza il feedbak del cliente in un unico posto
Motivi per acquistare
+ Acquisisci feedback + Decisioni informate + Prova gratuita di 14 giorniUtilizzato da aziende come Lyft e MongoDB, Canny è una piattaforma utilizzata per acquisire feedback in un luogo organizzato per informare le decisioni sui prodotti e creare prodotti migliori.
Disponibile con una prova gratuita di 14 giorni, Canny utilizza un processo in tre fasi che ti consente di raccogliere feedback da importanti parti interessate, quindi pianificare la tua roadmap per mostrare cosa è imminente e in corso, prima di condividere finalmente gli aggiornamenti con le persone per far loro sapere che il le caratteristiche a cui tengono sono pronte per l'uso.
La versione completa si rivolge a 100 utenti tracciati, aumentando il prezzo al mese per 1.000 utenti tracciati. Se hai bisogno di più utilizzi di quello, puoi anche optare per un'opzione personalizzata che ti offre un numero illimitato di utenti tracciati e un account manager dedicato, oltre a uno SLA di uptime (o accordo sul livello di servizio).
9. Intercom
Piattaforma di messaggistica per il feedback dei clienti
Motivi per acquistare
+ Messaggistica in tempo reale + Bot di chat + Informazioni dettagliate + Prova gratuitaIntercom è una piattaforma di messaggistica aziendale in tempo reale che aiuta le aziende a promuovere lealtà e crescita in ogni fase del ciclo di vita del cliente. Lo utilizzano più di 30.000 aziende, tra cui Shopify, YCombinator e Atlassian. Le sue caratteristiche includono bot di chat, che aiutano a coinvolgere i visitatori del sito web e aumentare i tassi di conversione a pagamento, che possono essere integrati da messaggi di onboarding e attivazione personalizzati che aiutano a creare le connessioni 1: 1 necessarie per trovare valore nei prodotti.
Inoltre, Intercom mette in mostra strumenti in tempo reale e informazioni dettagliate che amplificano i team e migliorano i punteggi di coinvolgimento degli utenti. Il suo pacchetto più basso può essere provato gratuitamente e, se hai bisogno di più funzionalità, il suo pacchetto Pro e Premium fornisce funzionalità aggiuntive a un costo aggiuntivo.
10. Clarabridge
Gestione del feedback sui social media
Motivi per acquistare
+ Più fonti di social media + Determina cosa vogliono i clienti + Elaborazione automatizzataTrasformare la complessità in chiarezza è Clarabridge, che utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per dare un senso alla pletora di feedback dei clienti inviati attraverso più canali di marketing. In poche parole, utilizza regole per determinare cosa pensano i clienti e cosa vogliono veramente, il che ti consente di automatizzare i processi misurando cose come lo sforzo, l'emozione e l'intenzione.
Tutti i feedback dei clienti vengono raccolti da una serie di fonti diverse e raccolti in un unico posto. Con un solo clic, i connettori di dati possono quindi estrarre informazioni da tutti i tipi di feedback, sia sollecitati che non richiesti, per fornire un'istantanea dell'intero percorso del cliente.
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