LifeStation è uno dei più grandi servizi di allerta medica nel settore ed è in circolazione da molto tempo. Con una tale longevità e statura, ci aspetteremmo più innovazione. Ma nella nostra recensione di LifeStation, leggerai gli stessi tre sistemi di allarme medico per gli anziani che altre aziende offrono: una linea fissa domestica, un cellulare domestico e un allarme medico GPS mobile.
In molti modi, le immagini fisse di LifeStation sembrano bloccate nel passato, poiché puoi acquistare un piano solo chiamando il numero di telefono di vendita. Non è possibile acquistare un sistema di allarme medico online, come con la maggior parte dei servizi. Ciò si traduce in prezzi non trasparenti. E, almeno per noi, ha portato a ricevere preventivi incoerenti da diversi rappresentanti di vendita per il prodotto.
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Sistemi di allarme medico
Sul sito Web di LifeStation, l'azienda presenta lo stesso sistema di allarme medico interno e lo stesso dispositivo di allarme medico mobile utilizzato da molti altri servizi. Tuttavia, quando abbiamo ordinato il sistema domestico, abbiamo ricevuto un sistema che non era mostrato sul sito web. Crediamo che debba essere stato un sistema più vecchio, poiché la qualità audio era orrenda. Parlare con gli operatori di emergenza attraverso questa stazione base era già abbastanza difficile per qualcuno con un buon udito, tanto meno qualcuno con ipoacusia legata all'età. Gli altoparlanti distorcono così tanto, spesso abbiamo dovuto chiedere all'operatore di ripetersi, il che non è un ostacolo che si desidera incontrare in caso di emergenza.
Una nota positiva, la gamma del pendente è stata eccellente, raggiungendo una media di 117 piedi. Sebbene questo fosse molto al di sotto della portata specificata di 1.200 piedi (in circostanze ideali), era una delle distanze più lunghe tra i sistemi di allarme medico che abbiamo testato, che è stata eseguita in un complesso di appartamenti con molti muri. La maggior parte ha raggiunto il massimo a circa 75 piedi. A 117 piedi, puoi facilmente coprire un grande appartamento e una casa senza problemi con le pareti o i mobili che bloccano il segnale.
Anche il ciondolo di rilevamento caduta ha funzionato bene, almeno rispetto ad altri ciondoli. Per essere chiari, nessuno dei pendenti di rilevamento delle cadute che abbiamo testato è stato eccezionale. Il più delle volte, i sensori sono troppo sensibili, il che si traduce in continui falsi allarmi (una lamentela comune tra gli anziani) o non abbastanza sensibili. Il ciondolo di rilevamento delle cadute di LifeStation è stato migliore della maggior parte nel riconoscere le cadute effettive senza chiedere aiuto su piccole cadute o urti. Detto questo, ha comunque causato alcuni falsi allarmi. Vale anche la pena notare che c'è un ritardo di 25-30 secondi tra la caduta e il momento in cui si chiede aiuto. Preferiremmo che fosse immediato.
Centro di risposta alle emergenze
Il tempo medio di risposta alle chiamate è stato in media di circa 47 secondi durante il primo ciclo di test giornalieri di tre settimane. Questo è stato abbastanza buono per essere uno dei primi tre tempi più veloci registrati nel test, anche se ancora un po 'più lento del tempo medio di GreatCall di 20 secondi. Tuttavia, nel secondo round di tre settimane di test, il tempo di risposta alle chiamate di LifeStation è rallentato a circa 52 secondi, in media. Sebbene fosse ancora al di sopra della media, siamo rimasti delusi dal fatto che non sia migliorato.
Lo svantaggio del centro di monitoraggio era la qualità delle chiamate. Poiché la qualità audio del sistema domestico era così scarsa, abbiamo valutato solo le chiamate effettuate sul dispositivo di allarme medico mobile, che aveva un audio molto migliore. Tuttavia, abbiamo faticato molte volte a capire gli operatori, poiché parlavano troppo velocemente o avevano un accento regionale troppo forte per rendere una comunicazione efficace. Inoltre, gli operatori spesso sembravano annoiati o disinteressati. Più così che con altri servizi. Sebbene nessuna delle chiamate fosse eccessivamente pessima, non è stata confrontata con la maggior parte degli altri servizi che abbiamo esaminato.
Servizio di allerta medica
Come accennato in precedenza, LifeStation esiste da molto tempo ed è una delle più grandi società di allerta medica del settore. Anche se questo genere di cose dovrebbe infondere un po 'di fiducia nell'azienda, siamo delusi dal servizio clienti e dalla mancanza di innovazione da parte di un leader del settore. Vale a dire, la mancanza di informazioni sufficienti è una preoccupazione. Sebbene ci sia una pagina di domande frequenti di base e alcuni articoli di guida all'acquisto, la quantità di informazioni che puoi ricevere facilmente impallidisce rispetto ad altri servizi, che si impegnano molto nella pubblicazione di articoli e blog volti ad aiutarti a vivere in modo indipendente.
Il fatto che non sia possibile acquistare un sistema di allarme medico online o ottenere una visione chiara dei prezzi è motivo di preoccupazione. Abbiamo chiamato il numero più volte e abbiamo ricevuto informazioni contraddittorie sui prezzi, che è sempre un problema quando i prezzi non sono elencati in modo trasparente. Inoltre, non è stato facile lavorare con il servizio clienti, poiché sembrava concentrato più sull'upselling che sul rispondere a domande di base o aiutarci a cancellare il nostro account.
Confronto dei costi
In superficie, LifeStation ha un prezzo competitivo. Il sistema di rete fissa domestica "parte da" circa $ 21 al mese e l'opzione cellulare "inizia da" $ 30 al mese e il dispositivo mobile "parte da" $ 37 al mese. Ognuno ha un prezzo competitivo a quei prezzi. Ad esempio, solo Bay Alarm Medical ha un sistema di rete fissa domestica a un prezzo inferiore e il sistema cellulare domestico costa $ 5 in meno rispetto al sistema cellulare domestico di Medical Guardian.
Tuttavia, quando abbiamo chiesto informazioni sui prezzi, i preventivi che abbiamo ricevuto differivano su entrambi. Le quotazioni non erano drasticamente diverse l'una dall'altra, ma la semplice differenza è preoccupante, poiché suggerisce che i rappresentanti di vendita possono regolare il prezzo per capriccio. Inoltre, i rappresentanti spingono componenti aggiuntivi, come pendenti aggiuntivi, pulsanti di rilevamento cadute e pulsanti a parete, che sono costosi e per lo più non necessari.
Verdetto finale
Nonostante sia una delle più grandi e antiche società di allerta medica, LifeStation non fa abbastanza per spingere il mercato in avanti. Non offre nulla che non si possa ottenere da altri servizi di allerta medica a prezzi migliori. Il sistema interno che ci hanno inviato non corrispondeva a quello mostrato sul loro sito web e la qualità dell'oratore era così pessima, che ha reso la comunicazione con i soccorritori un lavoro ingrato.
E anche se i tempi di risposta alle chiamate di emergenza erano buoni e il sensore di rilevamento cadute era decente, LifeStation non può compensare il vecchio modello di vendita e la mancanza di trasparenza dei prezzi. Imparerai molto di più sui sistemi di allerta medica e sull'invecchiamento in atto da altri servizi di allerta medica di quanto farai con LifeStation.