Salesforce Service Cloud è una piattaforma di servizio clienti all-in-one che ti consente di interagire con i tuoi clienti, fornire loro risorse di auto-aiuto e tenere traccia dei tuoi impegni con loro.
Il prodotto è offerto da Salesforce, una società di software con sede a San Francisco che offre una varietà di soluzioni basate su cloud per migliorare i programmi di gestione delle relazioni con i clienti della tua azienda. Ciò include iniziative di marketing, iniziative di vendita, assistenza clienti e offerte di supporto tecnico.
Piani e prezzi
Salesforce offre a tutti i nuovi utenti una prova gratuita di 30 giorni del prodotto. Se continui a utilizzare il prodotto, ce ne sono quattro diversi tra cui puoi scegliere. I prezzi partono da $ 25 per utente al mese se si opta per la fatturazione annuale.
Il piano Essentials entry-level ti offre capacità di gestione del caso complete (ovvero puoi monitorare e prendere appunti su ogni contatto che il cliente ha con te), app che danno ai tuoi agenti tutto ciò di cui hanno bisogno in una schermata, strumenti con cui knowledge base e integrazione con la maggior parte delle app di telefonia.
L'aggiornamento al piano Professional consente di tenere traccia di cose come garanzie e altri contratti / diritti, mentre l'aggiornamento al piano Enterprise ti consente anche di accedere a un'API che ti consente di esportare i dati di Salesforce.
Il piano Unlimited si basa su tutti gli altri piani includendo servizi professionali in modo che tu non debba preoccuparti di installazione, configurazione o configurazione.
Caratteristiche
Salesforce Service Cloud viene fornito con tutto ciò di cui hai bisogno per accettare, lavorare e tenere traccia dei ticket di service desk che i tuoi clienti aprono con te. Fornisce inoltre tutti gli strumenti necessari per creare una knowledge base e consente l'integrazione con la maggior parte dei sistemi telefonici. Avrai anche i controlli sullo schermo in modo che i tuoi agenti non debbano giocherellare con il loro hardware (ad esempio, premere i pulsanti per comporre o terminare le chiamate).
Ci sono anche funzionalità aggiuntive che semplificano il lavoro dei tuoi agenti, inclusi strumenti per la comunicazione interna, app mobili, funzionalità di condivisione di file e la possibilità di integrarsi con molte altre app di terze parti (ad es. app come Slack per notifiche in tempo reale).
Service Cloud offre anche molte funzionalità di automazione come flussi di lavoro e modelli per e-mail degli agenti e prodotti di sensibilizzazione. Puoi indirizzare le richieste in arrivo agli agenti meglio attrezzati per gestire le domande e, infine, esportare i tuoi dati in strumenti di analisi per analisi e reportistica.
Interfaccia e in uso
Salesforce include alcune delle interfacce più ben progettate nei suoi prodotti e Service Cloud non fa eccezione.
Una delle funzionalità più potenti del prodotto è l'area di lavoro agente personalizzabile, in cui puoi personalizzare l'interfaccia utente in modo che i tuoi agenti abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno per gestire i loro casi in modo rapido ed efficiente. Viene fornito con modelli pronti per l'uso, macro e scorciatoie da tastiera per semplificare il lavoro.
Ciascun caso dei tuoi agenti ha una propria finestra, in cui gli utenti possono rispondere agli utenti, visualizzare le risposte precedenti agli utenti, vedere il feedback dei colleghi e altro ancora.
Il flusso di lavoro integrato di gestione dei casi di Salesforce offre inoltre ai tuoi agenti il contesto completo di un cliente e delle sue interazioni con la tua azienda in modo da non duplicare il lavoro e causare frustrazione.
Infine, Service Cloud è disponibile sulle app mobili, consentendoti di lavorare e tenere sotto controllo i tuoi casi anche quando sei in viaggio.
Supporto
Salesforce offre ai suoi clienti molte opzioni quando si tratta di cercare aiuto. Se sei interessato alle risorse fai-da-te, puoi guardare le pagine delle domande frequenti o leggere la solida base di conoscenze di Service Cloud, dove troverai tutte le informazioni necessarie per impostare il tuo Service Cloud, configurarlo e utilizzarlo.
Tuttavia, se desideri parlare con qualcuno, ad esempio un membro del team di Salesforce, puoi utilizzare il service desk in linea per avviare una richiesta di assistenza. Esistono anche forum della community in cui è possibile porre domande e scambiare idee con altri utenti di Service Cloud.
La competizione
Salesforce Service Cloud è uno strumento potente, ma se desideri funzionalità di automazione migliori o qualcosa che costa meno, potresti voler guardare i suoi concorrenti.
Uno dei suoi principali concorrenti nel campo del software per il servizio clienti è Zendesk. Simile a Service Cloud, è un prodotto basato su cloud che consente agli agenti di lavorare con gli utenti in cerca di supporto, raccogliere record di tutti gli impegni e collaborare con i colleghi. Zendesk offre anche alcune funzionalità di base che consentono di creare una knowledge base.
La più grande differenza tra i due prodotti, tuttavia, riguarda le funzionalità di automazione di Salesforce ma di cui Zendesk manca.
Se sei interessato a un prodotto con automazione, considera Freshdesk, un prodotto ibrido che si trova a metà strada tra Zendesk e Salesforce. Ha tutte le funzionalità che ti aspetteresti da un prodotto di help desk, ma include funzionalità di automazione e flusso di lavoro per liberare i tuoi agenti da attività ripetitive. Freshdesk offre anche una prova gratuita e le sue opzioni a pagamento sono molto più economiche di quelle di Salesforce.
Verdetto finale
Salesforce Service Cloud è una potente piattaforma di servizio clienti basata su cloud progettata per semplificare la vita dei tuoi agenti fornendo loro interfacce utente semplificate, facile accessibilità a tutte le informazioni di cui hanno bisogno per lavorare in modo efficiente e funzionalità di automazione per ridurre al minimo le attività ripetitive.
Salesforce Service Cloud è costoso rispetto a prodotti simili, ma se sei già un utente Salesforce o desideri sfruttare il suo solido supporto per le integrazioni, Service Cloud potrebbe essere il prodotto che fa per te.