Clarabridge è una piattaforma completa per l'esperienza del cliente (CX) e il coinvolgimento digitale che fornisce soluzioni di analisi vocale e del testo di livello aziendale da dieci anni. Utilizza l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e algoritmi intelligenti per aiutare le aziende a estrarre informazioni da grandi volumi di dati. Queste informazioni vengono quindi utilizzate per prevedere il comportamento e consigliare azioni in base alle emozioni, ai sentimenti e alle intenzioni di acquisto dei clienti.
Ogni telefonata del cliente, sessione di chat, tweet, post, commento e conversazione contiene pepite di valore che offrono alle aziende l'opportunità di fare qualcosa di meglio o di fare qualcosa a cui la concorrenza non ha ancora pensato. Clarabridge utilizza tali dati per aiutare i propri clienti a fornire esperienze innovative ai clienti e hanno aiutato migliaia di marchi globali a convertire le intuizioni in azioni.
Piani e prezzi
I piani tariffari Clarabridge vengono forniti dal team di vendita in base alle vostre esigenze e al settore in cui operate. L'azienda attualmente fornisce servizi a clienti nei settori bancario / finanziario, beni di consumo, sanità, vendita al dettaglio, tecnologia / media e viaggi / ospitalità. Le dimensioni della distribuzione di cui hai bisogno, nonché le funzionalità che desideri utilizzare, determineranno il tuo costo.
Ad esempio, i clienti che lavorano nel settore dei servizi sanitari possono richiedere approfondimenti relativi alle esperienze dei clienti e ai costi delle cure, nonché dati su come ridurre i rischi per la salute. I clienti al dettaglio, d'altra parte, vorranno probabilmente concentrarsi sulla qualità del prodotto, sull'evasione degli ordini, sull'equità del marchio e sul monitoraggio dell'identità. Clarabridge consente ai suoi clienti di scegliere e scegliere le metriche e le caratteristiche che desiderano. Quindi crea una soluzione personalizzata su misura per tali esigenze.
Clarabridge fornisce anche soluzioni su misura per i contact center. Ancora una volta, a seconda delle tue esigenze, puoi optare per un'analisi della durata delle chiamate, delle prestazioni degli agenti, dei reclami, della conformità, delle esperienze dei clienti o di qualsiasi combinazione di quanto sopra. Dashboard personalizzati e feed di dati vengono quindi impostati di conseguenza ei costi di creazione e implementazione dipenderanno dalle funzionalità che hai scelto e dal livello di analisi richiesto.
Caratteristiche
Le soluzioni di Clarabridge sono costruite su misura per offrire ai clienti ottime esperienze. Sono progettati per trasformare la complessità in chiarezza, tramite le seguenti caratteristiche.
Ascolta e connettiti alle conversazioni da più fonti
Che tu abbia chiamate, chat, sondaggi, e-mail, impegni sui social, valutazioni online o recensioni di prodotti, Clarabridge può connettersi a centinaia di fonti diverse per raccogliere tutti i feedback dei tuoi clienti in un unico posto. Con un semplice clic, puoi estrarre approfondimenti da tutte queste fonti, sollecitate o non richieste, offrendoti un'immagine più chiara dell'intero percorso di acquisto del cliente.
Valuta lo sforzo del cliente
Utilizzando il Clarabridge Effort Score, puoi facilmente capire quanto impegno dedicano i tuoi clienti durante la ricerca o l'acquisto dei tuoi prodotti. Questa metrica è derivata direttamente da parole chiave tratte dal feedback dei clienti e viene utilizzata insieme all'analisi del sentiment e ad altri KPI per guidare meglio>
Interfaccia e in uso
Come accennato in precedenza, Clarabridge opera in numerosi settori diversi, ciascuno con il proprio set di requisiti e origini dati. L'aspetto positivo delle dashboard e delle interfacce utente di questo sistema è che sono personalizzate per l'utilizzo da parte dei singoli clienti e non dovrai preoccuparti di avere pulsanti o funzionalità che non sono rilevanti per te o che non ti servono.
L'interfaccia utente è facile da navigare e puoi selezionare origini dati, settori, piattaforme e tipi di analisi con pochi semplici clic. Grafici e grafici interattivi ti aiutano a visualizzare i tuoi dati e puoi alternare tra diversi tipi di visualizzazioni suddividendo i dati per cliente, segmento di mercato o tipo di menzione.
Anche le integrazioni con servizi di terze parti sono gestite in modo ordinato. Ad esempio, puoi collegare facilmente un indirizzo email aziendale, un servizio di chat di squadra (come Slack) o una pagina Facebook. In questo modo puoi utilizzare quei servizi direttamente dal tuo account Clarabridge senza dover accedere a ciascun servizio separatamente.
Supporto
Clarabridge fornisce assistenza ai clienti tramite telefono e modulo di commento online. Puoi anche accedere alla pagina delle risorse tecniche dell'azienda e cercare argomenti in base a categoria, argomento o parola chiave del settore.
L'azienda pubblica regolarmente approfondimenti e schede tecniche per aiutare i manager e i responsabili delle decisioni a utilizzare le numerose funzionalità offerte dalla piattaforma. Coloro che necessitano di un'assistenza più approfondita con sondaggi o altri pacchetti Clarabridge come CX Studio o Engage possono accedere a pagine dedicate su tali argomenti.
La competizione
Clarabridge è progettato per essere utilizzato da grandi aziende affermate. Questo fatto si riflette nelle funzionalità avanzate che offre, come la trascrizione del sondaggio IVR, che è qualcosa che un'azienda più piccola probabilmente non richiederebbe. Se sei un libero professionista o hai una piccola startup, potrebbe essere meglio utilizzare un pacchetto come Qualtrics, che offre una maggiore flessibilità e personalizzazione rispetto a Clarabridge.
Clarabridge lavora anche in qualche modo esclusivamente nella nicchia dell'esperienza del cliente. Qualtrics e un altro importante concorrente, Medallia, d'altra parte, offrono una gamma molto più ampia di servizi, tra cui integrazione CRM, gestione del ciclo di vita e reportistica ad hoc.
Questo rende Clarabridge più adatto alle aziende che necessitano esclusivamente di miglioramenti CX, mentre Medallia e Qualtrics possono aiutare le aziende su diversi fronti, a seconda dei loro obiettivi e delle loro sfide.
Verdetto finale
La soluzione che dovresti scegliere dipende dalle tue esigenze e dall'ambito delle tue operazioni. Clarabridge è un ottimo servizio per i professionisti del marketing e le aziende che hanno stabilito pipeline e piattaforme attraverso le quali interagiscono con i propri clienti. Se sei una grande azienda che necessita di una CX migliorata, Clarabridge è un'ottima opzione.
Le grandi aziende che necessitano di più di miglioramenti CX dovrebbero prendere in considerazione Medallia o Qualtrics poiché queste soluzioni possono aiutare in altre aree oltre CX, ad esempio, nell'approvvigionamento o nella gestione del marchio.
Al contrario, se sei un libero professionista o una nuova startup e desideri estrarre informazioni da tutti i dati che hai, una soluzione ridotta come Qualtrics è probabilmente la migliore per te.
