Zoho CRM è una piattaforma estremamente potente per la gestione dei clienti e la generazione di lead. Il software è in grado di lanciare un'ampia rete per portare nuovi contatti con i clienti scansionando i social media e LinkedIn. Inoltre, la piattaforma è estremamente facile da usare e offre una serie di flussi di lavoro automatizzati per massimizzare la produttività del tuo team di vendita.
Ancora meglio, Zoho CRM fa parte del più ampio ecosistema di app Zoho. Ciò significa che si integra perfettamente con gli strumenti di Zoho per l'email marketing, la fatturazione e la gestione dei casi. Sebbene Zoho CRM possa essere costoso, la piattaforma è un'ottima scelta per le medie imprese.
Piani e prezzi
Zoho CRM offre quattro livelli di prezzo, oltre a un piano gratuito per le aziende con meno di 10 utenti.
Zoho CRM Standard costa $ 12 per utente al mese. Questo piano di base include un sacco di funzionalità, tra cui previsioni di vendita, rapporti professionali e la possibilità di inviare email di massa. Inoltre, il tuo database di contatti ha un limite di 100.000 record.
Molte delle migliori funzionalità di Zoho CRM vengono fornite con l'edizione Professional, che costa $ 20 per utente al mese. Con questo piano, ottieni un numero illimitato di contatti, email e automazione del flusso di lavoro e la possibilità di raschiare i contatti dai social network. Il piano Enterprise, per $ 35 per utente al mese, aggiunge la gestione del territorio, la possibilità di creare moduli personalizzati e il supporto multi-valuta.
Il piano Plus, a $ 50 per utente al mese, è meno un CRM autonomo che un set di strumenti di marketing completo. Oltre a tutto in Enterprise, puoi creare sondaggi sui clienti, controllare le campagne di email marketing direttamente dalla dashboard CRM e analizzare le interazioni sui social media.
Caratteristiche
Zoho CRM è progettato prima di tutto per la gestione dei lead ed eccelle in questo compito. A seconda di come opera la tua azienda, puoi classificare i contatti in molti modi diversi. Una pipeline consente ai potenziali clienti di essere identificati come lead prima che vengano stabiliti come contatti e assegnati a un rappresentante di vendita. I flussi di lavoro automatizzati consentono di inviare lead che soddisfano caratteristiche specifiche direttamente a un membro del personale selezionato. Inoltre, esistono numerosi metodi di assegnazione del punteggio per assegnare la priorità ai lead in base alle potenziali entrate o alla provenienza del lead.
Zoho CRM utilizza anche l'intelligenza artificiale per aiutarti a portare il tuo processo di conversione dei lead a un livello superiore. Un'intelligenza artificiale integrata chiamata Zia aiuterà la tua azienda a identificare i lead prioritari in base alle tendenze passate e suggerirà i momenti migliori per seguire i contatti via telefono o e-mail. In alternativa, puoi utilizzare Zia per inviare automaticamente e-mail di marketing a nuovi contatti che soddisfano determinati criteri per quella campagna.
Una delle cose più entusiasmanti di Zoho CRM è il modo in cui aiuta la tua azienda ad acquisire nuovi contatti. La piattaforma può raccogliere lead da Twitter, Facebook e Instagram monitorando i post che taggano la tua azienda. Un'integrazione con LinkedIn, chiamata LinkedIn Sales Navigator, ti consente di attirare potenziali clienti dal social network senza mai lasciare il software CRM.
Le funzionalità di analisi all'interno di Zoho CRM sono altrettanto ricche. Esistono tantissimi modelli di report standard e filtri personalizzati, sebbene le opzioni di personalizzazione fossero leggermente carenti rispetto ai concorrenti CRM come Salesforce. Tutte le informazioni raccolte con Zoho CRM possono essere sintetizzate con immagini - la piattaforma è dotata di visualizzazioni di grafici a barre, a linee, a imbuto e ad area - e salvate per futuri benchmark.
Come se tutto ciò non bastasse, Zoho CRM include anche campagne di email marketing tramite SalesInbox. Ciò consente ai rappresentanti di vendita di ordinare rapidamente o automaticamente le e-mail in arrivo all'interno dell'interfaccia CRM. Inoltre, la piattaforma offre la possibilità di creare modelli di email con un editor drag-and-drop e di massimizzare i tassi di apertura con il test A / B.
Interfaccia e in uso
Zoho CRM è incredibilmente facile da usare. La configurazione è semplificata grazie alle istruzioni passo passo quando apri per la prima volta la dashboard. Gli amministratori vorranno dedicare del tempo ad aggiungere integrazioni prima di aprire il software ai rappresentanti, ma questo processo è veloce se si utilizza Zoho Marketplace ricercabile per trovare le estensioni. Ci sono tantissime opzioni, tra cui Google Apps, tutti gli altri prodotti Zoho, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite e ZenDesk Support.
Una volta che la piattaforma è stata configurata, risulterà familiare alla maggior parte degli utenti. L'interfaccia presenta una dashboard intuitiva con menu a discesa autoesplicativi. I singoli utenti hanno un ampio margine di manovra per modificare le proprie impostazioni e creare visualizzazioni personalizzate e Zoho CRM non dà per scontato che chiunque utilizzi il software faccia parte di un unico team di vendita.
La piattaforma elimina gran parte del lavoro di immissione delle informazioni di contatto. È possibile importare dati da un foglio di calcolo oppure il software crea automaticamente record di contatto dalle e-mail, invii di moduli online e ticket di assistenza clienti. Se i clienti sono essi stessi grandi aziende, è possibile creare un account per ogni cliente e assegnare più contatti all'interno di un account.
Zoho CRM offre anche una quantità impressionante di funzionalità mobili, in particolare per i rappresentanti sul campo. Le app iOS e Android consentono agli utenti di modificare lead e contatti, nonché di creare report e flussi di lavoro. Puoi anche scattare una foto di un biglietto da visita e Zoho CRM aggiungerà le informazioni a un nuovo contatto. Ancora meglio, gli agenti di vendita hanno accesso a una mappa di contatti che mostra i lead vicino alla loro posizione corrente e possono monitorare l'attività sul campo effettuando il check-in presso gli uffici dei clienti.
Supporto
Zoho CRM viene fornito con un'enorme raccolta di documentazione e supporto online sotto forma di forum degli utenti. Tuttavia, se desideri il supporto di un rappresentante Zoho, le tue opzioni sono più limitate. L'azienda offre solo il servizio clienti via e-mail e le risposte sono limitate all'orario di lavoro standard dal lunedì al venerdì.
La competizione
Il più grande concorrente di Zoho CRM è Salesforce, il colosso CRM. Salesforce offre quasi tutte le stesse funzionalità di Zoho CRM, oltre a più opzioni di reporting e un migliore sviluppo di moduli personalizzati. Tuttavia, Salesforce è costoso, il che può essere scoraggiante per le piccole e medie imprese.
Verdetto finale
Zoho CRM è un software di gestione dei clienti altamente capace. Offre tonnellate di strumenti per la raccolta di lead e lancia un'ampia rete che include piattaforme di social media. I flussi di lavoro automatizzati integrati dall'intelligenza artificiale sono molto utili per aumentare la produttività dei tuoi venditori. Inoltre, la piattaforma è estremamente facile da usare e offre un'ampia varietà di integrazioni tramite Zoho Marketplace. Sebbene Zoho CRM possa essere costoso a causa della struttura del piano a più livelli, è comunque molto più economico del suo principale concorrente, Salesforce.
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