Amwell, una consociata di American Well, una società privata, è un fornitore di servizi medici virtuali con sede a Boston, Massachusetts, che offre visite di assistenza urgenti in tutti i 50 stati. Funziona tramite computer e offre i suoi servizi tramite app mobili dal 2013. Questa azienda risale al 2006, quando fu fondata dai fratelli Drs. Ido e Roy Schoenberg. In origine, i servizi erano forniti direttamente agli abbonati di specifiche compagnie assicurative, per poi passare alle offerte dirette ai consumatori.
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Caratteristiche
Amwell rende certamente semplice l'accesso alle cure mediche, ovunque e ogni volta che ne hai bisogno. I fornitori sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, letteralmente tutti i giorni dell'anno. Inoltre, questo rende gli appuntamenti un ricordo del passato, oltre a perdere tempo seduti in sala d'attesa con gli altri malati. Inoltre, ti assicuriamo che i medici utilizzati sul loro pannello sono tutti certificati da bordo per garantire la massima cura.
Il processo per ricevere cure è abbastanza semplice. Inizia con l'avvio di un account e le informazioni vengono salvate per un utilizzo futuro. Successivamente, puoi scegliere un medico, da un elenco di medici disponibili, e puoi vedere la loro esperienza e valutazione per fare una scelta informata tra i fornitori. Infine, la visita viene condotta su Internet. Questo può essere fatto tramite un'interfaccia web su un computer o tramite un'app mobile e in entrambi i casi fornisce video in streaming sicuri.
Le app mobili sono disponibili per entrambe le piattaforme iOS e Android, utilizzabili sia su smartphone che su tablet. Inoltre, per volte questo non è conveniente, la visita può essere effettuata tramite una tradizionale chiamata telefonica vocale (anche se tieni presente che molti stati richiedono una visita video e non solo una telefonata per la prescrizione del medico). A proposito di prescrizioni, se una è necessaria dopo la tua visita virtuale, il tuo medico può inviarla tramite ePrescribe alla farmacia di tua scelta, insieme a qualsiasi consiglio sui farmaci da banco per la tua condizione.
Inconvenienti
Le recensioni degli utenti per Amwell danno un'idea di un miscuglio di cure mediche ricevute. Per alcuni utenti, in generale quelli con le condizioni più semplici come un'infezione delle vie respiratorie superiori di base, la visita è stata soddisfacente, senza ulteriori incidenti.
Tuttavia, i reclami e l'insoddisfazione degli utenti sembrano concentrarsi su due aree. Il primo sarebbe con problemi medici più complessi. Ad esempio, c'era un utente con un occhio rosa, che il medico di Amwell ha diagnosticato di origine virale, che successivamente è stato visto in un pronto soccorso per congiuntivite batterica, per la quale erano stati prescritti antibiotici. In un altro caso, a un paziente è stata diagnosticata attraverso Amwell un'infezione delle vie respiratorie superiori, e in seguito è stata diagnosticata una sinusite batterica. Sebbene riconosciamo pienamente che entrambe le condizioni potrebbero essere semplicemente progredite rispetto al problema originale, solleva il problema se questi pazienti fossero meglio ricevere più cure mediche pratiche all'inizio.
L'altra area in cui si raggruppano i reclami è la fatturazione imprecisa. I clienti di Amwell indicano in alcuni casi che sono stati fatturati due volte o che il loro fornitore di assicurazione non è stato affatto fatturato per il servizio e hanno sostenuto l'addebito completo. Anche per quanto riguarda, quando hanno cercato di rettificare gli addebiti, in alcuni casi potrebbe essere corretto, ma gli utenti si sono lamentati del fatto che l'annullamento degli addebiti non fosse immediato e stavano aspettando la restituzione dei sovrapprezzi.
Supporto
Amwell riconosce che molti pazienti hanno tutti i tipi di domande dopo la loro visita con il loro fornitore, proprio come nelle visite tradizionali, in cui i pazienti chiamano l'ufficio per ulteriori interazioni e cercano di affrontare le preoccupazioni.
Amwell offre tre metodi di supporto. La prima è una FAQ completa, con risposte a domande come "Posso aggiungere il mio coniuge al mio account?", "Il mio medico di base verrà informato della mia visita su Amwell?" E "La mia visita medica online è privata e sicura ? " (nel caso ve lo stiate chiedendo, le risposte brevi, in ordine, sono no, facoltativamente e sì). Le altre opzioni per il supporto sono un indirizzo e-mail e un numero verde che può essere chiamato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, completando una gamma completa di opzioni per l'assistenza.
Prezzi
A differenza della maggior parte della concorrenza, Amwell è piuttosto in anticipo sui prezzi, compresi i prezzi in contanti per una varietà dei loro servizi popolari. Inizia con una visita di assistenza urgente, per condizioni comuni come mal di testa o infezione del seno, e questo costa un ragionevole $ 69 (£ 53). Esistono anche prezzi per i servizi di salute mentale, come una sessione di terapia con un professionista autorizzato, che costa $ 85 (£ 65) per un terapista con un master e $ 99 (£ 76) se ha un dottorato di ricerca. Infine, uno psichiatra costa $ 199 (£ 153) per la valutazione iniziale, con visite di follow-up che costano $ 95 (£ 73).
Un'altra caratteristica utile è che mentre i prezzi sopra indicati sono il costo totale in contanti, Amwell è anche coperto da molti fornitori di assicurazioni, per renderlo ancora più conveniente. Si afferma che queste visite sono coperte per "Oltre 80 milioni di persone" e viene fornito un elenco dei piani assicurativi con cui collabora Amwell, inclusi molti piani Blue Cross Blue Shield, Highmark e United Healthcare, tra gli altri.
Verdetto finale
Amwell è un ingresso accessibile nello spazio della telemedicina. Gli alti includono i costi iniziali, il rapporto per partecipare a molti piani sanitari e le app mobili disponibili. I minimi da menzionare sono le pratiche di fatturazione imprecise e il fatto che i pazienti dovevano rivolgersi ad altri fornitori per la gestione delle loro malattie più complicate. Alla fine, bilancia questi fattori e decidi se Amwell è adatto alle tue esigenze di salute.
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