Happyfox suona come qualcosa che Bob Ross avrebbe inserito accidentalmente in uno dei suoi dipinti, ma è un'azienda con sede a Irvine, in California.
I suoi prodotti principali sono tutte piattaforme di supporto SaaS (Software as a Service) e la più importante di queste è una soluzione di help desk che offre integrazioni estese.
Con una solida reputazione da difendere, i recenti aumenti di prezzo e la concorrenza più forte rendono questo Happyfox meno attraente?
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Caratteristiche
Le soluzioni di helpdesk sono invariabilmente costruite attorno a un sistema di ticketing e Happyfox ha uno dei più intelligenti di questi che abbiamo visto.
È così elegante che Happyfox potrebbe essere facilmente implementato senza un programma di formazione in una piccola impresa, quasi dall'oggi al domani.
I biglietti possono essere creati manualmente, tramite e-mail, essere generati da un portale clienti o automaticamente da post sui social media. Qualunque sia il canale di ingresso, le informazioni vengono gestite da un processo automatizzato per collegarle a richieste esistenti o ad altri ticket dalla stessa fonte.
Il sistema ha un codice interno in esecuzione progettato per evitare che due agenti provino a risolvere lo stesso problema da due ticket e ripetano l'esercizio. Il fatto che i biglietti possano essere uniti è una funzione molto utile.
Un sistema di regole intelligenti può automatizzare le risposte iniziali e indirizzare il cliente a un sistema di auto-aiuto mentre attende che un agente sia disponibile.
Queste sono solo alcune delle funzionalità di Happyfox progettate per ridurre il carico di lavoro degli agenti e semplificare le risposte alle domande.
Un altro punto di forza di questa soluzione è la sua natura multilingue, poiché il sistema supporta intrinsecamente più di 35 lingue. Inoltre, la knowledge base può anche essere creata con contenuti della guida tradotti per supportare più nazionalità in modo nativo.
Una piccola lamentela che abbiamo è che non esiste un'opzione di download e prova con Happyfox.
Per accedere a una versione di prova, devi accettare una demo di 30 minuti del prodotto in cui il rappresentante Happyfox discuterà le tue esigenze.
Sebbene l'azienda possa essersi convinta che questo sia un modo migliore per attirare potenziali clienti, vorremmo contestare che, dato anche il più piccolo cerchio da superare, la maggior parte dei responsabili IT si dirigerà verso un concorrente con una prova scaricabile.
Interfaccia
Entro i vincoli pratici applicati dalle applicazioni basate sul web, Happyfox ha un'interfaccia molto liscia e uniforme che sembra matura.
Tuttavia, se non ti piace il modo in cui appare o anche i campi presentati nella creazione del biglietto, ad esempio, puoi cambiare tutto.
Questo è facilmente uno degli strumenti di help desk più personalizzabili che abbiamo visto e le modifiche che possono essere apportate sono più di un semplice esercizio di rebranding.
I campi personalizzati, le categorie, gli stati e le priorità sono tutti disponibili e molte altre aree possono essere adattate alle esigenze aziendali specifiche.
Quando il sistema viene inizializzato per la prima volta, Happyfox pone alcune domande di base sul settore in cui il sistema verrà implementato e utilizza modelli generali per fornire le esigenze tipiche di questi. Ma una volta che il sistema è attivo, può essere drasticamente modificato se quelle non sono le preferenze richieste.
La nostra unica preoccupazione per la personalizzazione dell'interfaccia è che un manager ossessivo potrebbe essere tentato di cambiare le cose tutto il tempo perché può farlo. È necessario esercitare un certo controllo su questo processo, altrimenti gli agenti si confonderanno su cosa aspettarsi quando arriveranno a utilizzare il sistema.
Sicurezza
Ogni soluzione di helpdesk in questi giorni ha una sicurezza basata sui ruoli e utilizza SSL per proiettare l'interfaccia web da occhi indiscreti e Happyfox non fa eccezione.
Ciò che offre anche a tutti i livelli è il Single Sign-On (tramite Google Apps / SAML), restrizioni di accesso basate su IP e autenticazione a due fattori.
I livelli superiori dispongono di Single Sign-On tramite JSON Web Token (JWT), e-mail con firma digitale (DKIM) e gestione dei criteri delle password.
Le ultime due opzioni sono limitate ai clienti Enterprise, ma logicamente questo è il segmento che vorrebbe questa funzionalità esatta.
Piani e prezzi
Il prezzo del software del service desk si sta attualmente polarizzando in prodotti economici che cercano clienti ad alto volume e quelli con soluzioni più costose che offrono strumenti che possono essere ottimizzati per adattarsi più esattamente a un'azienda e ai suoi processi.
Happyfox si trova da qualche parte tra queste due posizioni.
Non è così costoso da scoraggiare tutti tranne i clienti Enterprise e offre anche una flessibilità sufficiente per attirare coloro che desiderano tutto su misura per esigenze specifiche.
Attualmente, Happyfox ha quattro piani; Mighty, Fantastic, Enterprise ed Enterprise Plus.
Questi costano corrispondentemente $ 29, $ 49, $ 69 e $ 89 per agente al mese su un contratto annuale e un extra di $ 10 ogni mese su ciascuno se paghi mensilmente.
La ripartizione esatta delle funzionalità che ottieni a ogni livello è complicata. Ma, in termini di funzionalità critiche, ottieni solo Asset Management a livello aziendale e superiore. Il multimarca necessita Fantastico o migliore, così come i sondaggi sulla soddisfazione.
Ciò che era inaspettato, è che tutti i livelli ottengono quasi tutte le integrazioni di terze parti, con solo l'integrazione di RingCental Phone, Microsoft Dynamics CRM, Stripe e Send SMS limitati a Fantastic o superiore.
Quello che ottieni a ogni livello è ancora un buon rapporto qualità-prezzo, ma Happyfox una volta era più economico ed essere il doppio del punto di ingresso di altri prodotti sarà un ostacolo per alcuni.
Meno di un problema è la funzionalità di Happyfox, che è generalmente molto buona e combinata con un'interfaccia ben progettata.
Anche l'integrazione con altri software è per lo più una buona notizia, con i popolari CRM supportati insieme a una gamma di opzioni SSO (single sign-on).
Ci sono due punti in cui questo modello di integrazione è debole e quelli includono strumenti di chat e SMS.
In precedenza, Happyfox supportava chat di terze parti e prodotti SMS, ma ha deciso di rimuovere queste opzioni e rendere entrambe queste funzioni esclusivamente interne.
È una mossa piuttosto ovvia generare più entrate che ignora ciò che i clienti potrebbero preferire.
Happyfox Live Chat costa $ 29,99, $ 49,99 o $ 99,99 per agente al mese, a seconda del livello scelto, raddoppiando effettivamente il costo di utilizzo dell'Help Desk.
Puoi aggirare queste limitazioni se sei pronto a utilizzare l'API Happyfox per creare collegamenti, ma questo è solo un altro costo di implementazione che i clienti non dovrebbero pagare.
Verdetto finale
Anche con le spese aggiuntive e un costo per agente che può essere facilmente migliorato, gli utenti Happyfox sono generalmente molto soddisfatti di questa soluzione grazie all'efficacia della soluzione di gestione dei biglietti e alla solidità della piattaforma.
L'avremmo presentato con Vivantio Pro e Freshservice come i migliori della categoria, ma entrambi questi prodotti stanno superando Happyfox in termini di funzionalità intrinseche che offrono ai piani di livello inferiore. E per chi è attento ai costi, Zoho è molto più economico.
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