Miglior software per call center del 2022-2023

Il miglior software per call center può fornire un'esperienza di telecomunicazioni di livello aziendale per le piccole e medie imprese.

Il miglior software per call center

1. RingCentral Contact Center

2. canali

3. Freshcaller

4. Cinque9

5. ZenDesk Talk

I call center erano abituati a qualcosa che solo le aziende potevano permettersi, ma i sistemi telefonici basati su cloud possono ora offrire anche una soluzione per call center accessibile e conveniente, per semplificare la gestione di tutte le comunicazioni con i clienti e il personale.

Poiché è tutto guidato dal software, ciò significa nessun esborso costoso di costi hardware, per non parlare della costruzione del proprio call center. Inoltre, poiché funziona dal sistema telefonico aziendale esistente, ciò significa che tutte le comunicazioni possono essere gestite dallo stesso software e dagli stessi telefoni che stai già utilizzando.

Le caratteristiche standard includeranno tutte le forme di instradamento delle chiamate che normalmente dovrebbero includere la risposta vocale interattiva (IVR) e la messaggistica in attesa, tra le altre cose. Si noti inoltre che alcuni fornitori di servizi di call center offrono piattaforme SaaS complete, come Contact Center as a Service (CCaaS) e Contact Platform as a Service (CPaaS).

Inoltre, utilizzare la stessa piattaforma software significa essere in grado di raccogliere e analizzare i dati riguardanti tutti gli aspetti delle comunicazioni aziendali, dai KPI per gli agenti telefonici, ai flussi di lavoro che si traducono nella migliore risoluzione del cliente. Il risultato è la capacità di generare report su efficienza e produttività e avere modi chiari per migliorarli entrambi.

Il fatto che un call center possa ora essere gestito tramite una soluzione software significa che il mercato sta diventando sempre più affollato, con i provider VoIP esistenti che si scontrano con le compagnie telefoniche legacy per offrire un piano per te. Per semplificare il processo decisionale, di seguito proponiamo le migliori soluzioni software per call center.

• Mettiamo a disposizione il miglior software di help desk.

1. RingCentral Contact Center

L'innovativo fornitore di software per call center

Motivi per acquistare

+ Routing omnicanale + Piattaforma cloud semplice + Potenti personalizzazioni

RingCentral offre una delle piattaforme telefoniche basate su cloud più innovative e il software RingCentral Contact Center non fa eccezione.

La piattaforma è progettata attorno a una serie di funzionalità principali, come il vero routing omnicanale, le integrazioni del software CRM, il software di gestione degli agenti, nonché l'inevitabile dashboard e analisi dei rapporti.

Ciò che distingue RingCentral da molti concorrenti è che il servizio è stato creato nel cloud per il cloud, evitando alcuni dei problemi tecnici che hanno afflitto altri fornitori che hanno tentato di migrare i sistemi legacy online.

Inoltre, la piattaforma Connect di RingCentral offre un back-end con una gamma di personalizzazioni potente ma facile da implementare che lo rende un fornitore leader di CPaaS (Communications Platform as a Service).

• Leggi la nostra recensione completa su RingCentral Office.

2. canali

Call center locale per le vendite

Motivi per acquistare

+ Utilizza numeri locali da oltre 75 paesi + Buona suite di reportistica + Forte attenzione alle vendite + Conveniente

Motivi per evitare

-L'obiettivo delle vendite potrebbe essere troppo limitato per alcuni

Precedentemente noto come CrazyCall, channels è un servizio basato su cloud che può essere facilmente gestito tramite un'app. È possibile effettuare chiamate sia tramite un dialer automatico sia utilizzando un'estensione del browser click-to-call.

Una caratteristica unica dei canali è che consente di instradare le chiamate in uscita attraverso numeri di telefono locali, il che può aumentare i tassi di risposta per le chiamate di vendita. La registrazione delle chiamate viene fornita come standard per aiutare a monitorare i risultati degli agenti e il reporting è incluso per consentire di organizzare e analizzare le chiamate e gestire le percentuali di successo.

Piuttosto che fornire assistenza generale al cliente / cliente, i canali sono più focalizzati sull'essere una piattaforma per chiamate di vendita e farlo bene, soprattutto in termini di miglioramento delle conversioni e aumento del ROI.

I prezzi includono funzionalità come IVR, chiamate in arrivo gratuite, registrazione delle chiamate di 30 giorni, integrazione dell'e-commerce e integrazione della chat dal vivo.

3. Freshcaller

Software per call center facile da usare

Motivi per acquistare

+ PBX in hosting su cloud + Nessun hardware richiesto + Progettato per le piccole imprese + Livello base gratuito

Motivi per evitare

-Necessità di acquistare numeri

Freshcaller è una piattaforma di call center a tutto tondo che funziona dal cloud ed è semplice da usare. Tutto può essere gestito da un unico pannello di controllo e le chiamate possono essere effettuate con nient'altro che un clic.

Il fatto che non richieda alcun hardware lo rende una soluzione ovvia per le piccole imprese, ma include ancora molte funzionalità, come mascheramento delle chiamate, instradamento, registrazione / monitoraggio, inoltro e chiamate in conferenza. Sebbene ne consenta l'uso globale, i numeri locali devono ancora essere acquistati tramite l'inventario di gestione Freshcaller.

Nel complesso, è una buona piattaforma generale per scopi di chiamata integrata e il fatto che sia basata su Internet la rende molto accessibile e conveniente. Il livello iniziale è gratuito per un numero illimitato di agenti, con l'unico costo delle chiamate.

Sono disponibili versioni a pagamento, con le opzioni più costose che offrono funzionalità più avanzate, come l'instradamento delle chiamate dopo l'orario di lavoro e le metriche, nonché il monitoraggio del livello di servizio e l'instradamento omnicanale.

4. Cinque9

Soluzione per call center all-in-one

Motivi per acquistare

+ Routing intelligente + Integrazione CRM + Focus su una maggiore produttività

Motivi per evitare

-I prezzi non sono competitivi come alcuni rivali

Five9 è una soluzione per call center all-in-one che consente la gestione dell'assistenza clienti e delle vendite attraverso un unico dashboard. Oltre a tutte le solite funzionalità che ti aspetteresti, include anche un'intelligenza artificiale predittiva per massimizzare l'efficienza tra i team.

Ciò significa che se si verifica un aumento delle chiamate in entrata, gli agenti normalmente coinvolti nelle chiamate in uscita verranno deviati per gestire il carico di lavoro aggiuntivo e viceversa. Ci sono varie impostazioni e funzionalità coinvolte in questo, tutte incentrate sul miglioramento dell'efficienza.

Se ciò non bastasse, questa soluzione si integra anche con una serie di importanti piattaforme software CRM, come Salesforce, Zendesk e Oracle. Five9 è anche una soluzione basata su cloud, che ne semplifica l'accesso senza la necessità di hardware di telecomunicazione. Costruito per qualsiasi cosa, dalle piccole imprese alle esigenze aziendali, i prezzi sono personalizzati in base alle esigenze.

5. ZenDesk Talk

Call center con CRM

Motivi per acquistare

+ CRM con call center + Soluzione incentrata sul cliente + Facile da usare

Motivi per evitare

-Elenco vuoto

Mentre molti fornitori di call center cloud integrano la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) nei loro prodotti, ZenDesk ha fatto il contrario creando un contact center cloud attorno alla gestione delle relazioni con i clienti. Il risultato è ZenDesk Talk, una soluzione semplice ed elegante che mette davvero il cliente al primo posto.

I team del servizio clienti ora hanno la possibilità di fornire supporto telefonico dallo stesso luogo in cui gestiscono altri canali, con le informazioni sui clienti e la cronologia fornite durante la chiamata. L'obiettivo qui è massimizzare l'efficienza e i flussi di lavoro presentando tutto insieme. Tuttavia, oltre alle chiamate, Zendesk Talk dispone anche di SMS integrati, con i testi che funzionano automaticamente sui ticket raccolti, rendendo facile tenere traccia delle comunicazioni.

Inoltre, ci sono tutte le funzionalità che normalmente ti aspetteresti con una soluzione per call center, non da ultimo la registrazione delle chiamate, IVR, instradamento e monitoraggio in tempo reale. Essendo un sistema basato su cloud, può essere configurato in pochi minuti e l'analisi consente di tracciare e monitorare i KPI.

Più soluzioni per call center

I miglioramenti a Internet e alla tecnologia di rete hanno consentito alle soluzioni cloud di prosperare e, sebbene abbiamo coperto le migliori soluzioni per contact center, ecco alcuni forti contendenti da considerare anche:

LiveAgent è una soluzione di helpdesk per un servizio clienti migliorato, che include la possibilità di instradare e lavorare con le telefonate nel suo piano più costoso. Al livello base LiveAgent è una piattaforma CRM che si occupa di ticketing e-mail e chat dal vivo, ma il suo piano All-Inclusive per $ 39 al mese per agente include un contact center cloud insieme a tutte le opzioni e le analisi che ti aspetteresti da un migliore- fornitura di servizi.

Talkdesk offre un contact center cloud aziendale che potrebbe consentirti di ottenere una grande efficienza e risparmi sui costi. È semplice da usare ma ricco di un'ampia gamma di funzionalità avanzate e sono disponibili numerose integrazioni per migliorare la produttività. Il sistema può essere adattato e personalizzato in base alle proprie esigenze, ma l'automazione è disponibile per le attività di routine per aiutare a migliorare i flussi di lavoro.

8x8 offre un contact center cloud dedicato insieme ai suoi servizi VoIP, offrendo funzionalità come routing e analisi omnicanale, nonché una gamma di opzioni di integrazione CRM con SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics e Zendesk. L'obiettivo qui non è solo fornire una soluzione di comunicazione quanto una piattaforma per migliorare la produttività e l'efficienza.

VICIdial è la piattaforma di call center open source più utilizzata ed è gratuita. Questa soluzione è anche molto ricca di funzionalità e in costante sviluppo. Puoi scaricarlo e installarlo sulla tua rete di server, oppure scegliere di utilizzare l'hardware di VICIdial e lasciare che l'azienda gestisca tutto per te. Poiché VICIdial è open source, non sei vincolato a un fornitore.

Twilio Flex è un'altra opzione da tenere a mente, che si autodefinisce come "il contact center cloud più flessibile al mondo". Alcuni dei principali vantaggi di questo particolare sistema includono la capacità di implementare molto rapidamente un call center - entro una settimana, la società promette - e non solo, ma c'è un'enorme quantità di flessibilità offerta per adattare la soluzione alla tua attività specifica requisiti (ad esempio, è estremamente facile aggiungere qualcosa come un chatbot alla tua soluzione di contact center esistente). Twilio offre una prova gratuita e il prezzo è di $ 150 per utente al mese (oppure puoi optare per una tariffa oraria se ritieni che si adatti meglio).

• Abbiamo anche presentato il miglior software di chat dal vivo.