Revisione del servizio VoIP 8x8 Virtual Office Pro

Leggi la nostra recensione dell'ultima piattaforma di comunicazione all-in-one 8x8: la serie X 8x8. Il nome Virtual Office Pro è stato ritirato da 8x8.

Con 128 brevetti al suo attivo e oltre 40.000 clienti, 8x8 è una forza da non sottovalutare nel reparto comunicazioni basate su cloud. Quello che era iniziato come un piccolo venditore di semiconduttori si è lentamente ma inesorabilmente evoluto in un colosso soffocante nel mercato del protocollo Voice over Internet, o VoIP.

Al giorno d'oggi, 8x8 offre prodotti che si rivolgono non solo alle piccole e medie imprese (PMI), ma si estende anche a società più tradizionali e call center.

8x8 Virtual Office Pro, in particolare, si rivolge maggiormente ai clienti aziendali di medie dimensioni. Una volta esisteva come componente aggiuntivo per le tre edizioni di base di Virtual Office, tra cui $ 25 (£ 19,26) per utente al mese X2 Edition, $ 35 (£ 26,96) per utente al mese X5 Edition e $ 55 (£ 42,37) per utente al mese X8 Edition.

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Detto questo, un agente del servizio clienti ci ha confermato in una chat di vendita online che Virtual Office Pro è ora considerato un prodotto legacy non disponibile per i nuovi clienti. Le sue caratteristiche uniche - registrazione delle chiamate, conferenze web e fax Internet - sono ora incluse nell'edizione X5 e nell'edizione X8 del servizio. Detto questo, diamo un'occhiata alle distinzioni tra questo trio di pacchetti di Virtual Office.

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Prezzi e caratteristiche principali

Anche al prezzo di base di $ 25 (£ 19,26) al mese per ogni utente, puoi aspettarti molta carne dal piano 8x8 Virtual Office X2 Edition. In primo luogo, ogni utente riceve la propria linea telefonica, completa del proprio numero di telefono esclusivo e di un interno virtuale per la ricezione delle chiamate reindirizzate. Inoltre, ricevono chiamate illimitate verso 14 paesi tra cui Canada, Australia, Regno Unito e Stati Uniti.

Internet fax illimitato, che originariamente si trovava solo nel componente aggiuntivo Virtual Office Pro, ora viene fornito anche con Virtual Office X2 Edition. Puoi anche contare su un assistente automatico, posta vocale e integrazione con i servizi Salesforce, ZenDesk e Netsuite CRM. Esiste anche una certa integrazione con Microsoft Outlook, sebbene sia per lo più limitata a inviare messaggi di posta elettronica alle persone con messaggi di avviso e a pianificare riunioni. L'acquisto di Virtual Office X2 Edition ti offre 1 GB di spazio di archiviazione multimediale.

Il prossimo è il $ 35 (£ 26,96) 8x8 Virtual Office X5 Edition, che racchiude tutto ciò che troverai nell'edizione X2 ma poi aumenta la posta con la registrazione delle chiamate di Virtual Office Pro e un centralino dell'operatore. Invece di chiamate illimitate verso 14 paesi, il conteggio è più che raddoppiato fino a 32. Pertanto, se devi effettuare chiamate frequenti in Cina, Danimarca o Corea del Sud, probabilmente vorrai optare per almeno l'edizione X5. La memoria multimediale è aumentata fino a 5 GB.

Infine, l'edizione 8x8 Virtual Office X8 introduce una serie di funzionalità aggiuntive assenti dagli altri service pack. È $ 55 (£ 42,37) per utente al mese, ma giustifica il suo prezzo più alto con rapporti e analisi sulla qualità delle chiamate, un supervisore di analisi e una vasta gamma di ornamenti del contact center. Ottieni supporto per contact center in entrata, supporto per contact center in uscita, 2.000 minuti per contact center, 3 mesi di archiviazione delle registrazioni del contact center, IVR del contact center e registrazione e analisi del contact center.

Oltre a tutto ciò, 8x8 Virtual Office X8 Edition richiede chiamate illimitate fino a 47 paesi, un elenco che comprende tutti i 32 paesi che ottieni con l'edizione X5 più India, Giappone, Sud Africa e pochi altri. Inoltre, l'archiviazione multimediale rimbalza fino a 10 GB con il piano X8 Edition. Tutte e tre queste edizioni di Virtual Office sono compatibili con un telefono da tavolo standard (ma opzionale), l'applicazione desktop Virtual Office e il client browser Web di Virtual Office, quindi non devi preoccuparti della mancanza di flessibilità quando si tratta di hardware che stai utilizzando.

Concorrenza e verdetto

Nel complesso, il miglior rapporto qualità-prezzo e il prodotto più simile all'ormai defunto Virtual Office Pro è l'8x8 Virtual Office X5 Edition. A $ 35 (£ 26,96), costa più del piano standard di $ 24,99 (£ 19,26) RingCentral (per le aziende), ma è anche più paragonabile al piano Premium di $ 34,99 (£ 26,97) di RingCentral poiché entrambi offrono la registrazione delle chiamate e l'integrazione CRM.

Un vantaggio di RingCentral (For Office) Premium rispetto a 8x8 Virtual Office X5 Edition è l'integrazione con i prodotti Microsoft, Google, Box e Okta. RingCentral promette anche assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per molti versi, i servizi sono simili, il che ha senso considerando quanto sono vicini al prezzo. Se scegli l'edizione 8x8 Virtual Office X8, ti stai ovviamente registrando per gli aspetti del contact center che non vengono visualizzati nei piani di RingCentral.

In definitiva, se stai decidendo un nuovo servizio VoIP per la tua azienda, il miglior prodotto dipende dalle tue esigenze. La buona notizia è che 8x8 Virtual Office ha molte cose da fare. È facile da configurare come collegare i telefoni a una connessione Internet e ci sono tre diversi metodi per utilizzare il servizio se il classico telefono da scrivania non è il tuo stile. Sebbene i nuovi arrivati non possano più iscriversi a 8x8 Virtual Office Pro, le sue funzionalità continuano a vivere nella forma della X5 Edition.

Se sei alla ricerca di un nuovo servizio VoIP con prezzi par-for-the-course e una moltitudine di funzionalità interessanti, 8x8 Virtual Office vale la pena dare un'occhiata.