Nel 2022-2023, la società di software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) Infusionsoft è stata rinominata Keap. Ora vende due soluzioni: Keap e Infusionsoft. Infusionsoft è il prodotto originale dell'azienda e dispone delle funzionalità più avanzate. Il nuovo prodotto, Keap, utilizza un'interfaccia semplificata, adatta alle piccole imprese, adatta per una rapida implementazione di pipeline di vendita, automazione del marketing e gestione dei clienti.
Nella nostra recensione sull'email marketing di Keap, esaminiamo attentamente le offerte della piattaforma per decidere se è in concorrenza con i migliori servizi di email marketing oggi disponibili.
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Piani e prezzi
Il prodotto Keap è suddiviso in due piani tariffari con diverse funzionalità: Keap Grow e Keap Pro. Entrambi hanno una prova gratuita di 14 giorni.
Keap Grow ($ 79 / mese) è un CRM di base con strumenti per la gestione dei clienti, l'email marketing, gli appuntamenti e la fatturazione. Keap Pro ($ 149 / mese) aggiunge funzionalità di marketing e automazione delle vendite, un generatore di pagine di destinazione, pipeline di vendita, report e integrazione API.
Infusionsoft ($ 199 / mese) è una piattaforma software CRM più potente con un'interfaccia piuttosto obsoleta. Oltre ad avere la maggior parte delle funzionalità disponibili in Keap, ha anche una dashboard personalizzabile, punteggio lead, carrelli della spesa e moduli d'ordine, ma non è così facile da usare.
Questi prezzi di base includono 500 contatti e una licenza utente. Le licenze utente aggiuntive costano $ 30 al mese e i contatti aggiuntivi costano $ 30 per 1.000. Acquistare più contatti significa uno sconto significativo. Ad esempio, 10.000 contatti costano $ 200 al mese e 50.000 contatti solo $ 350 al mese.
Caratteristiche
Ciò che distingue Keap dalla concorrenza sono i suoi strumenti di gestione dei clienti strettamente integrati. Gestione elenchi, pipeline di vendita, campagne di marketing, gestione degli appuntamenti, metriche e fatturazione sono tutti prontamente disponibili in un'interfaccia straordinariamente intuitiva che offre un'eccellente visione di alto livello della tua attività.
Impostare
Abbiamo trovato Keap una delle soluzioni di email marketing più facili da configurare, soprattutto considerando quante funzionalità interessanti include come la fatturazione e la gestione degli appuntamenti.
Keap ha una prova gratuita di 14 giorni, mentre Infusionsoft no. Quando inizialmente abbiamo provato a registrarci per una prova di Keap con un indirizzo Gmail, ci ha rifiutato, affermando che la reputazione della nostra email non era abbastanza buona. Questo può sembrare un fastidio, ma è abbastanza comune per il software di email marketing rifiutare indirizzi email gratuiti per ridurre le possibilità che una prova gratuita venga utilizzata per inviare spam. Quando ci siamo registrati con un indirizzo email aziendale, è stato accettato immediatamente.
Una sezione introduttiva dedicata dell'interfaccia suggerisce le attività da eseguire per configurare Keap per la tua azienda. Queste attività includono l'importazione dei contatti, la sincronizzazione del calendario Google per la prenotazione degli appuntamenti e il download dell'app mobile Keap per iOS o Android. Grazie all'interfaccia altamente intuitiva e basata su carte di Keap, eseguire queste attività è un gioco da ragazzi.
Prestazione
L'email marketing è solo una delle funzioni di Keap, ma il software include una vasta gamma di strumenti utili per progettare e automatizzare le campagne email. Puoi sfruttare una vasta libreria di modelli di email per creare email dall'aspetto accattivante utilizzando un intuitivo editor drag-and-drop.
Per la gestione dei contatti, i tuoi contatti possono essere segmentati in elenchi in base a come il cliente ha interagito con le tue passate iniziative di marketing. Puoi anche eseguire test di divisione A / B per vedere quale delle tue attività di marketing ha un rendimento migliore. I rapporti via email sono relativamente semplici, ma includono abbastanza per fornire ai proprietari di piccole imprese una panoramica di cosa funziona e cosa no.
Keap vanta un tasso di apertura del 20% e un tasso di clic del 13% sulle e-mail, di gran lunga superiore allo standard del settore.
Sicurezza
L'impegno di Keap per la sicurezza dei dati ci ha impressionato. Dispone di una certificazione di valutazione in loco di livello uno PCI DSS convalidata in base agli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento. I data center utilizzati dall'azienda hanno completato le verifiche SOC (Service Organizational Controls) 2 di tipo II ei server sono protetti da sistemi di controllo degli accessi fisici biometrici.
Supporto
Il sito di supporto di Keap è eccezionale, con un enorme centro assistenza, tutorial video, community di utenti attiva, demo live e webinar per i clienti.
L'assistenza tramite chat dal vivo è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 6:00 alle 19:00 PDT e i numeri verdi dell'assistenza in USA / Canada, Regno Unito e Australia seguono orari simili.
È inoltre possibile acquistare pacchetti di coaching per esperti per aggiornarsi rapidamente sul software. Il pacchetto Keap Grow Coaching ($ 99) include l'accesso a webinar di formazione e aiuta a integrare il software con Gmail, QuickBooks Online e Outlook.
Nel frattempo, il pacchetto Keap Pro Coaching ($ 499) include tre sessioni di coaching individuali con un coach esperto. Infusionsoft Coaching ($ 999) ha cinque sessioni e include l'impostazione delle vendite e dell'e-commerce.
La competizione
Keap è un CRM completo con funzionalità come la gestione degli appuntamenti e la fatturazione. Se vuoi solo l'email marketing senza tutti i ritagli, MailChimp è molto facile da usare ed è gratuito se hai meno di 2.000 abbonati.
Un'altra opzione focalizzata sull'email marketing è ActiveCampaign. Sebbene non abbia la flessibilità di Keap, il piano Plus di ActiveCampaign è paragonabile al piano Pro di Keap in termini di funzionalità pur essendo notevolmente più economico.
Verdetto finale
Con Keap, gli sviluppatori hanno preso le migliori funzionalità di Infusionsoft e le hanno semplificate, creando un CRM moderno ideale per le piccole imprese. L'interfaccia è altamente intuitiva, le campagne di marketing sono facili da creare e gli strumenti di automazione sono immensamente potenti una volta superata la curva di apprendimento.
Gli utenti di Infusionsoft potrebbero perdere le funzionalità che sono state eliminate al servizio della semplicità di Keap, ma Infusionsoft è ancora offerto se lo preferisci.
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