Nato dalla frustrazione e dalla necessità dopo aver aspettato 7 ore in un pronto soccorso con un bambino malato, Heal è stato avviato dalla dottoressa Renee Dua, che è sia un medico che una madre. Lei e il suo team hanno diversi principi guida, tra cui mantenere i prezzi accessibili e accettare l'assicurazione. Questa azienda si concentra sulle "visite domiciliari virtuali" e indica di averne completato 150.000, con oltre 78 milioni di dollari di risparmio per i suoi membri.
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Caratteristiche
Le visite sono disponibili da Heal Doctors 365 giorni all'anno, dalle 8:00 alle 20:00. Questi incontri sono programmati per lo stesso giorno, oppure è possibile fissare appuntamenti in anticipo. Gli utenti scelgono semplicemente una finestra di due ore in cui desiderano discutere il loro problema con il medico e l'appuntamento viene programmato.
Heal supporta entrambe le piattaforme Android e iOS che offrono app mobili per ciascuna.
Il paziente scopre che i manici Heal rientrano in un paio di categorie: Coronavirus, Pediatria, Cure urgenti, Cure primarie e Cure preventive. I medici del pannello Heal sono formati in pediatria o medicina di famiglia e sono autorizzati a praticare nelle aree in cui operano. I medici non sono accreditati per cure mediche ospedaliere in nessun ospedale e non sono in grado di fornire cure se il paziente ha tali esigenze.
Possono essere fornite cure, come visite per il benessere dei bambini, che corrispondono agli intervalli raccomandati dall'American Academy of Pediatrics. Attraverso le visite di benessere, è possibile provvedere all'intero fabbisogno vaccinale del bambino e sono disponibili anche vaccini non di routine come il colera, la rabbia e il tifo.
Sono disponibili anche visite a bambini malati. I medici di Heal trattano una vasta gamma di disturbi comuni dell'infanzia che includono gola da streptococco, infezione sinusale, pidocchi ed eruzioni cutanee. Sono disponibili anche fisici annuali, che possono essere utilizzati per la scuola, il campo e lo sport. Ogni esame fisico copre la storia medica completa, la guida per le vaccinazioni necessarie e un esame fisico completo che comprende tutti i sistemi del corpo.
Uno svantaggio delle visite di telemedicina è che spesso il paziente vede ogni volta un fornitore diverso, un po 'come quando torna al pronto soccorso e vede a caso quale fornitore è in servizio per la giornata. Con Heal, l'azienda ha anticipato questo problema, il paziente può effettivamente designare un medico se ha una buona esperienza con loro, e poi questo diventa il loro "medico preferito", quindi c'è una certa continuità di cura. Inoltre, puoi anche designare diversi medici preferiti per ogni membro della famiglia, in modo che tutti in famiglia possano ottenere un fornitore di loro scelta.
Inconvenienti
L'app Heal ottiene recensioni favorevoli, con un punteggio complessivo di 4,4 su Google Play Store. Tuttavia, vengono identificati alcuni aspetti negativi.
Uno è che durante COVID, a partire dalla fine di marzo, non è possibile prenotare una chiamata a domicilio per la visita iniziale, e piuttosto il primo contatto deve essere oltre la telemedicina. In un modo che ha senso per la protezione di pazienti e fornitori, tuttavia è un peccato in una situazione in cui un paziente crede veramente che il proprio sintomo possa essere valutato solo da un medico di persona e non esiste alcun meccanismo per cortocircuitare questo processo.
Ci sono anche aree geografiche quotidiane limitate in cui viene fornito il servizio di guarigione. Ciò include solo aree specifiche in tutta la California, l'area della Greater Atlanta in Georgia, New York a Manhattan, Queens e Brooklyn, l'area di Washington DC e parti dello Stato di Washington. È prevista la prossima espansione nel New Jersey.
Un'ultima critica è che quando si paga al di fuori dell'assicurazione, la carta di credito del paziente viene fatturata non appena viene programmata la visita e non può essere cancellata successivamente.
Supporto
Heal offre una varietà di metodi di supporto. Il primo è un numero di telefono gratuito, che incorpora il nome dell'azienda, (844) 644-HEAL, per essere carino e facile da ricordare. C'è anche un indirizzo e-mail dedicato, ma solo un promemoria che questo metodo non è conforme a HIPAA. Infine, c'è il supporto Chat, che consente uno stile di conversazione con messaggi istantanei con ciò che Heal chiama il loro "Patient Success team". È possibile accedervi tramite un browser Web, nonché le app mobili, e offre anche supporto sia in inglese e spagnolo. Heal indica che i pazienti riceveranno spesso una risposta più rapida quando utilizzano il supporto chat e possono anche caricare immagini e documenti secondo necessità.
Il supporto è disponibile tutti i giorni, dalle 8:00 alle 20:00. Dopo ore, è possibile lasciare un messaggio e il team di supporto sarà in contatto il giorno successivo.
C'è una vasta FAQ che in realtà risponde a molte domande, ma non ci sono opzioni per webinar, eBook o forum di supporto online.
Prezzi
Heal si sforza di essere in anticipo nel prezzo dei suoi servizi. A tal fine, il suo sito Web indica che una chiamata Heal House Call ha un costo di $ 159 (£ 127) e una chiamata di telemedicina Heal arriva a $ 79 (£ 63).
Inoltre, Heal partecipa con una varietà di importanti assicuratori. Questi includono Aetna, Humana, Empire ed Emblem Health, insieme ai piani Medicare e Medicare PPO. Inoltre, per ridurre il fattore sorpresa, i pazienti vedranno sempre il prezzo del servizio prima della prenotazione e non riceveranno solo il conto in seguito. Il sito web indica che una chiamata di telemedicina Heal è "attualmente $ 0 co-pay con la maggior parte delle assicurazioni o Medicare", che è un ottimo affare.
Verdetto finale
Heal offre visite a domicilio, sia virtuali che effettive, tramite il suo gruppo di medici qualificati. I pro comprendono la facilità di programmazione, le app mobili e la disponibilità di vaccinazioni che la maggior parte dei puri fornitori di telemedicina non fornisce. Gli svantaggi includono l'orario limitato per il supporto, le poche aree geografiche servite e la pratica della fatturazione prima della visita.
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