In questa recensione di Dameware, esaminiamo Dameware Remote Everywhere (DRE) di Solarwinds per determinare se è degno di considerazione come il miglior software di desktop remoto.
DRE è una soluzione SaaS (Software as a Service) basata su cloud rivolta ai professionisti IT che necessitano di fornire supporto remoto per un gran numero di computer e dispositivi mobili, su una varietà di sistemi operativi.
Dameware Remote Everywhere si rivolge a coloro che cercano un servizio veloce e sicuro fornendo informazioni dettagliate sui dispositivi a cui si connette.
Dameware: piani e prezzi
Dameware fornisce due diversi tipi di soluzioni: on-premise e SaaS. DRE è la soluzione SaaS e per utilizzare il servizio ogni tecnico deve avere una licenza separata. Ogni licenza è disponibile per 500 endpoint, il che significa essenzialmente dispositivi.
I prezzi diventano più economici con l'aumentare del numero di licenze acquistate, a partire da $ 540 / licenza per 1-5 tecnici e scendono a $ 400 / licenza se si hanno più di 100 tecnici. Quindi, se hai cinque tecnici, il costo sarebbe $ 2700.
Dameware: caratteristiche e utilità
Con licenze che costano diverse centinaia di dollari ciascuna, Dameware è un servizio rivolto alle aziende con grandi reti IT che necessitano di funzionalità di livello aziendale. DRE può essere utilizzato da qualsiasi luogo che disponga di una connessione Internet. E anche se un tecnico potrebbe essere molto lontano dal dispositivo che necessita di supporto, DRE può connettersi ad esso in meno di otto secondi per aiutare a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Un tecnico può lavorare su qualsiasi computer con Windows, macOS o Linux e può connettersi a qualsiasi computer desktop o dispositivo mobile, Android o iOS. Inoltre, possono accedere alla macchina dell'utente finale senza bisogno di disturbarlo, lavorando dietro le quinte per risolvere il problema segnalato.
Dameware: installazione
Il primo passo per iniziare con DRE è registrare un account. Non è necessario inserire alcuna informazione di fatturazione, ma sarà necessario fornire le informazioni sull'azienda, inclusi email e telefono. Una volta registrato, riceverai un'e-mail con un collegamento per creare un accesso, dopodiché sarai connesso alla dashboard online.
DRE è disponibile come prova gratuita per 14 giorni completamente funzionante, ma quando accedi per la prima volta, ti verrà presentato un avviso per estendere il periodo di prova a 90 giorni. Da quel momento in poi, sei pronto per iniziare a utilizzare il servizio, con l'intero processo di configurazione che richiede solo un paio di minuti.
Dameware: interfaccia e prestazioni
Sebbene il processo di configurazione richiedesse solo pochi minuti, passare da lì non è stato così facile come avremmo voluto. Inizialmente, volevamo testare la connessione in remoto a un telefono Android.
Non era immediatamente ovvio come farlo dalla dashboard a cui avevamo appena effettuato l'accesso, quindi siamo andati a cercare della documentazione. Una volta trovato, lo abbiamo trovato un po 'carente nelle informazioni di cui avevamo bisogno.
Alla fine, siamo stati in grado di connetterci a un telefono di prova dopo aver scaricato un'app e aver immesso un numero PIN generato dalla console sulla workstation del tecnico. La connessione è stata rapida e la risoluzione era OK ma non così buona come pensavamo dal modo in cui è descritta sul sito web di Dameware.
Essere in grado di sfogliare le unità della workstation locale e copiare i file sul dispositivo remoto era buono e ha funzionato senza problemi. Ma abbiamo scoperto che la sessione si è arrestata in modo anomalo quando si fa clic su Processi o Applicazioni nella scheda Informazioni di sistema. Dovremmo quindi chiudere l'app sul telefono, riavviarlo e reinserire il numero PIN per continuare.
Dameware: sicurezza
Dameware offre un livello di sicurezza molto elevato, che soddisfa i requisiti stabiliti dal governo federale degli Stati Uniti. È conforme agli standard FIPS (Federal Information Processing Standards) 140-2, utilizzando il modulo di crittografia BSAFE Crypto-C Micro Edition.
Dameware è stato anche il primo prodotto software di accesso remoto a offrire una soluzione Smart Card, sviluppata nel 2006 in coordinamento con l'esercito degli Stati Uniti. Da allora, l'autenticazione con smart card è diventata obbligatoria a tutti i livelli del governo federale.
L'autenticazione con smart card è il processo che consente l'accesso a una macchina remota accedendo prima a una macchina locale con una smart card e un numero di identificazione personale (PIN).
Dameware: supporto
Per un prodotto che si occupa di fornire supporto tecnico ad altri, le opzioni di supporto di Dameware sono un po 'limitate. Non sono disponibili numeri di telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o chat dal vivo. Puoi inviare un ticket di supporto o inviare un'e-mail al supporto tecnico direttamente.
Puoi anche chiamare una delle loro linee di assistenza tecnica negli Stati Uniti, in Europa o in Asia Pacifico, ma sono disponibili solo durante il normale orario lavorativo. Dameware ha attualmente uffici in 12 località diverse, ma molte di queste gestiscono solo richieste di vendita.
Dameware: verdetto finale
Per il prezzo che paghi per licenza, siamo rimasti delusi da DRE. La configurazione ha richiesto più tempo di quanto avremmo voluto e la documentazione non era all'altezza del tipo di standard che ci aspetteremmo da un servizio che costa così tanto.
Il software stesso andava bene quando funzionava, ma si sono verificati numerosi arresti anomali durante il tentativo di accedere a sezioni con informazioni importanti sul dispositivo remoto. Abbiamo contattato il supporto Dameware durante la fase di configurazione e la risoluzione della nostra query ha richiesto diversi giorni, e solo dopo un'e-mail di follow-up da parte nostra.
Dameware: la concorrenza
Una valida alternativa a DRE è Zoho Assist, che ha due diversi tipi di software di supporto remoto: Remote Support e Unattended Access.
Il supporto remoto funziona più o meno allo stesso modo di DRE ed è disponibile in tre diversi piani a partire da $ 8 / mese e fino a $ 21 / mese. I piani più costosi includono più funzionalità e più sessioni simultanee, rispetto a una singola sessione attiva per ogni licenza DRE.
Zoho Assist potrebbe non essere sicuro come DRE, ma piacerà a chi ha budget più limitati e a quelle organizzazioni che potrebbero già utilizzare una delle suite di prodotti Zoho.
- Consulta la nostra guida al miglior software per desktop remoto.
