Dopo che Ryan McQuaid aveva passato troppo tempo ad aspettare per vedere il dottore, e il dottor James Wantuck come medico si rese conto di quanto fosse sovraccarica l'assistenza sanitaria, decisero di avviare PlushCare. La loro visione era quella di essere in grado di fornire assistenza sanitaria alle persone nel modo più semplice possibile con un'app per ordinare il loro prossimo pasto o taxi.
Gli inizi furono certamente umili, con il dottor Wantuk che visitava i pazienti nel suo ufficio di San Francisco e Ryan che lavorava in una stanza sul retro per rispondere al telefono e prendere appuntamenti. Oggi hanno oltre 100 medici e dipendenti che lavorano per PlushCare, con oltre 100.000 persone che hanno utilizzato questo servizio.
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Caratteristiche
PlushCare sottolinea sicuramente che è semplice e facile da usare. Inizia con il download della loro app mobile sul tuo smartphone e sono disponibili sia app Android che iOS. Tramite questa app è possibile programmare appuntamenti con un fornitore a scelta del paziente. L'appuntamento avviene attraverso lo smartphone, attraverso la loro piattaforma video sicura. Questa app è totalmente integrata con l'assicuratore, i laboratori e la farmacia del paziente per semplificare l'assistenza e renderla indolore ed efficiente.
I medici PlushCare si trovano in tutti i 50 stati, ma il servizio non è disponibile al di fuori degli Stati Uniti. I medici, secondo PlushCare sono "altamente qualificati" e "formati nelle 50 migliori scuole di medicina degli Stati Uniti", sebbene non sia chiaro quale classifica delle scuole sia stata utilizzata (The US News & World Report è una classifica più popolare delle scuole di medicina ma non è stato specificato che questo fosse quello). Sebbene non sia specificato se i medici sono tutti certificati dal consiglio o idonei al consiglio, secondo quanto riferito hanno una media di oltre quindici anni di esperienza, il che è rassicurante che abbiano visto il tuo problema molte volte in precedenza.
Il servizio PlushCare copre un'ampia gamma di problemi dei pazienti, molti dei quali elencati sul sito web. Questi includono problemi di assistenza primaria di routine, come infezioni del seno, mal di gola e occhi rosa, alla gestione di condizioni croniche in corso, come diabete, ipertensione e disturbi della tiroide. PlushCare elenca anche che gestiscono i rinnovi delle prescrizioni e indica che gli appuntamenti richiedono meno di 15 minuti. Una nota del medico può anche essere scritta per una scusa scolastica o lavorativa fino a tre giorni.
Inconvenienti
Le recensioni degli utenti per Plushcare sono generalmente favorevoli e, a dire il vero, abbiamo dovuto selezionarle per trovare i reclami tra le recensioni di Yelp sul servizio. Un problema che abbiamo riscontrato è stato che, sebbene i loro medici forniscano le prescrizioni come indicato, non forniranno loro sostanze che creano dipendenza. Sebbene riteniamo certamente che questa sia una buona pratica, poiché è necessario monitorare il paziente e fornire un follow-up dopo una visita online con questi tipi di farmaci, alcuni utenti erano infastiditi e desideravano di aver saputo di questo problema in anticipo.
Altre recenti revisioni di quest'anno sottolineano che l'assistenza può essere meno che tempestiva tramite l'approccio di telemedicina PlushCare. In un caso, un paziente presentava sintomi di una possibile polmonite e, sebbene PlushCare avesse ordinato una radiografia del torace (e tutto sommato ci sentiamo obbligati a sottolineare che alcuni altri fornitori virtuali non ordinano nemmeno l'imaging o i test di laboratorio), ma è stato insoddisfatto di scoprire che i risultati avrebbero richiesto cinque giorni, e ha cercato assistenza altrove. Un altro paziente ha lamentato che in realtà il suo problema di pelle stava migliorando con il trattamento prescritto dal medico PlushCare, ma dopo la terza visita è stato detto di cercare cure mediche più dirette.
A parte questi tipi di casi, PlushCare indica che ha un tasso di soddisfazione del paziente del 97%, che possiamo ritenere dalla stragrande maggioranza delle recensioni positive.
Supporto
Il supporto che offre PlushCare non è niente di speciale, ma apprezziamo che sia abbastanza diretto. Ci sono due scelte, la prima è un numero verde e la seconda, un indirizzo e-mail. Non esiste un portale online o opzioni di chat, ma esiste un disclaimer appropriato che per un'emergenza o una crisi "Per favore, non utilizzare PlushCare. Chiama il 911 o vai al pronto soccorso più vicino ", il che suona come un buon consiglio.
Prezzi
Il prezzo di PlushCare è abbastanza semplice e piacevolmente trasparente. Senza assicurazione, il prezzo è superiore a quello di alcuni concorrenti a $ 99 (£ 76), e c'è anche un $ 199 (£ 153) che viene barrato accanto ad esso, portandoci a chiederci se intendono tornare al prezzo più alto in il futuro.
Ulteriori dettagli includono che c'è una garanzia di rimborso del 100% se non completamente soddisfatto. Inoltre, PlushCare è in rete con la maggior parte dei principali fornitori di assicurazioni, tra cui United Healthcare, Cigna, Aetna e Anthem Blue Cross, quindi questo può costare al membro solo il co-pagamento per la visita.
Altrove, in una risposta a un reclamo di un paziente, PlushCare ha indicato che si stava muovendo verso un modello di abbonamento. Il piano prevede che i primi 30 giorni siano gratuiti e, successivamente, l'addebito sarà di $ 9,99 (£ 7,68) al mese per continuare a utilizzare il servizio. Non è chiaro quando inizierà.
Verdetto finale
La scelta di una piattaforma di telemedicina è sicuramente una sfida e PlushCare offre una scelta convincente. I vantaggi da evidenziare includono le molteplici opzioni di supporto, che è in rete con molti assicuratori, l'ampia varietà di questioni mediche coperte, che i medici sono disposti a ordinare test e a scrivere le note del medico se necessario. Gli svantaggi da menzionare sono i prezzi più alti in caso di pagamento in contanti, la preoccupazione che si tratti di un modello di abbonamento mensile e che questo servizio sia disponibile solo negli Stati Uniti. Mettere tutto insieme ci porta a concludere che vale la pena provare PlushCare per gli utenti che si trovano in rete.
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