CareCloud può far risalire le sue origini al 2009, con la sua fondazione da parte di Albert Santalo. Attualmente è una società privata, che offre software come servizio (SaaS) e gestione del ciclo delle entrate (RCM) a studi in oltre 50 specialità e nei 48 stati degli Stati Uniti, gestendo oltre 4 miliardi di dollari in conti annualizzati crediti verso i propri clienti.
L'azienda ha una buona esperienza nell'incorporare la tecnologia nei propri prodotti, compreso il lancio della sua app mobile nel 2014, e nell'adesione alla CommonWell Health Alliance, che lavora su standard aperti tra EHR di diversi produttori.
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Caratteristiche
Difficilmente un pony di trucco, CareCloud offre una suite di servizi, che include la gestione dello studio, la gestione del ciclo delle entrate, la loro cartella clinica elettronica e regole di fatturazione avanzate tra gli altri servizi professionali. Il loro servizio di fatturazione è denominato "CollectiveIQ" e incorpora le cosiddette regole di fatturazione avanzate.
Per i principianti, CareCloud è progettato per navigare con i codici di diagnosi più recenti. Con la crescita esponenziale dei codici diagnostici avvenuta con ICD-10, è rassicurante sapere che CareCloud è pronto per ICD-10 e sarà costantemente aggiornato con gli ultimi codici di fatturazione. Questo è un primo passo cruciale per assicurarsi che le affermazioni vadano a buon fine e non vengano impigliate a causa della scarsa codifica da parte di medici che non hanno familiarità con le più recenti pratiche di codifica medica.
Un altro problema importante in cui CareCloud aiuta è ridurre la frequenza delle richieste respinte, un problema che può facilmente inficiare una pratica in quanto ritarda il pagamento per i servizi già forniti e riduce il denaro disponibile per la pratica. CollectiveIQ riferisce di avere una "base di conoscenze di codifica clinica senza precedenti", che lavora per ottenere un alto tasso di sinistri pagati al primo tentativo, che è un obiettivo ideale ed efficiente. Con il suo database di letteralmente milioni di reclami presentati sia a pagatori commerciali, sia a Medicare, CareCloud può applicare questa vasta esperienza di fatturazione ai reclami del tuo studio, per dare a ogni reclamo presentato la massima possibilità che vada a buon fine al primo tentativo.
Sebbene non tutti i servizi EHR e di fatturazione abbiano un'app mobile, siamo lieti di segnalare che CareCloud ha affrontato questa esigenza. Sebbene sia disponibile solo per iOS, l'app CareCloud Companion può essere utilizzata su smartphone e tablet Apple. Ciò consente agli utenti di accedere ai dati ovunque si trovino e di non essere legati all'ufficio per accedere alle informazioni.
Inconvenienti
Gli utenti di CareCloud segnalano alcuni problemi. Ad esempio, uno studio di dermatologia riferisce che CareCloud ha ripetuti errori nelle rimesse. Più pazienti hanno portato le loro fatture, con i loro pagamenti, e c'erano più voci di dati da parte di CareCloud, che hanno portato a più tempo per il personale dell'ufficio per correggere e pazienti insoddisfatti, entrambi problemi significativi. Questo ufficio si è inoltre lamentato del fatto che CareCloud non avesse un portale per i pazienti migliore in cui i pazienti potessero accedere direttamente ed effettuare i pagamenti e averli conteggiati accuratamente.
Altri ancora indicano che CareCloud non accetta le richieste istantaneamente su base continuativa. Piuttosto, le richieste devono essere presentate come passaggio separato e, se ciò non viene fatto entro le 20:00 per quel giorno, non possono essere inviate e devono attendere il giorno successivo. Questo suona più come una cassetta postale e un ritiro fisico, piuttosto che un robusto servizio di fatturazione basato su Internet.
Un altro problema è la mancanza di un'app Android. Poiché è la piattaforma mobile più comune, vorremmo vedere un'app CareCloud per coprire anche questa esigenza.
Un ultimo problema è che CollectiveIQ può essere utilizzato solo con il resto della suite CareCloud, incluso il loro EHR. In altre parole, questo servizio di fatturazione può essere utilizzato solo su una singola piattaforma e non con il tuo EHR esistente a meno che non sia già a caso CareCloud.
Supporto
Il supporto per CareCloud, secondo il loro sito Web, è limitato a una singola opzione, il telefono. Mentre molti utenti preferiscono avere questa opzione per problemi più complicati, è anche utile avere altre opzioni meno limitate nel tempo, come e-mail, un portale online, chat e anche opzioni di auto-aiuto come forum o webinar, ma CareCloud non offre nessuno di questi. Inoltre, tramite il numero verde, l'orario è limitato dalle 8:00 alle 21:00 EST, con l'ulteriore limitazione dei soli giorni feriali.
Questo purtroppo pone CareCloud dietro a ciò che alcuni altri concorrenti offrono nel reparto di supporto.
Prezzi
In ciò che è abbastanza normale per questo settore, è necessario contattare l'azienda per ottenere un preventivo per il prezzo. Questo può essere uno svantaggio in una pratica impegnata, desiderosa di soluzioni cross-shop se ogni preventivo richiede un tale investimento in tempo e impegno, limitando il numero di preventivi che possono essere ottenuti ragionevolmente. C'è un'offerta per una demo gratuita, ma purtroppo nessuna prova gratuita.
Ulteriori ricerche sul sito Web di CareCloud hanno prodotto alcune informazioni sui prezzi. A differenza di altre soluzioni di fatturazione, CareCloud incorpora alcuni costi iniziali significativi, tra cui $ 5000 (£ 3809) per ciascun provider per i primi tre, e poi $ 2750 (£ 2095) in più per provider aggiuntivi. Ciò è giustificato da CareCloud per iscrivere i fornitori a Electronic Data Interchange (EDI), in modo che lo studio possa quindi presentare reclami ed essere pagato elettronicamente.
Tuttavia, al di là dell'avvio, i costi di CareCloud sono più ragionevoli, poiché addebita una percentuale fissa dal 3% al 7% delle raccolte nette, che all'estremità inferiore può essere significativamente inferiore rispetto ad alcuni dei suoi concorrenti.
Verdetto finale
CareCloud CollectiveIQ è un interessante compagno di fatturazione per CareCloud EHR. I punti di forza includono l'app mobile iOS, la capacità di ridurre i rifiuti di pagamento e tenersi aggiornati con i codici di fatturazione ICD-10. I punti deboli includono la mancanza di app Android, costi di avvio elevati e opzioni di supporto limitate. Un altro ostacolo è la limitazione che per utilizzare questo servizio di fatturazione, è necessario utilizzare anche CareCloud EHR, ma per il resto ci sono molte funzionalità da apprezzare con CareCloud CollectiveIQ.
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