Oltre a ottenere i prezzi migliori questo Black Friday, ecco qualcos'altro a cui dovresti prestare attenzione: un buon servizio clienti. Con i rivenditori che competono così da vicino in termini di fasce di prezzo, potrebbe essere il servizio clienti a far pesare l'equilibrio su un particolare acquisto.
E abbiamo anche alcune statistiche a sostegno dell'importanza del servizio clienti: i dati britannici dell'Istituto del servizio clienti suggeriscono che i clienti trattati bene con un servizio clienti "eccellente" possono spendere fino a £ 53 (circa $ 65) in più presso un particolare rivenditore, in media.
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"Nove persone su dieci che hanno ricevuto un servizio 'eccellente' durante il Black Friday hanno fatto di nuovo acquisti presso quel rivenditore, il 37% in più rispetto a coloro che hanno ricevuto un servizio 'okay'", afferma Jo Causon, CEO dell'Institute of Customer Service, evidenziando la posta in gioco per le imprese.
In totale, un servizio clienti "eccellente" durante il Black Friday porta potenzialmente a circa 1,4 miliardi di sterline (1,8 miliardi di dollari) di vendite l'anno successivo, poiché gli acquirenti tornano dai rivenditori che li trattano bene. È un bel ritorno a sorridere, trattare i clienti in modo educato e cercare di anticipare le loro esigenze.
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Come trovare un eccellente servizio clienti
Quindi, come acquirente esperto, come fai a trovare i rivenditori online e i negozi di alta moda in cui verrai trattato come il prezioso cliente che sei? L'esperienza precedente gioca ovviamente un ruolo importante: se hai avuto una buona esperienza in passato, puoi tornare nei luoghi provati e affidabili.
Spesso l'atteggiamento di un rivenditore nei confronti del servizio clienti può essere visto sulla pagina di destinazione di un sito Web o su una vetrina - oltre ai prezzi (che sono ovviamente importanti), viene menzionato un impegno del cliente? Qualche offerta per aiutarti a trovare quello che stai cercando? Qualche garanzia di un particolare livello di servizio?
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Se vuoi essere un po 'più un detective al riguardo, controlla i canali di social media associati a un determinato negozio. Verifica se i reclami e le richieste dei clienti vengono affrontati prontamente, se vengono trattati del tutto: il modo in cui un'azienda risponde ai propri clienti sui social media è un buon indicatore di come verrai trattato.
Non aver paura di chiedere consiglio alla famiglia e agli amici: quando avrai fatto il giro della tua cerchia sociale, dovresti avere un'idea abbastanza chiara di quali rivenditori trattano i loro clienti come dei re e quali trattano i loro clienti come contadini. Adatta le tue abitudini di acquisto di conseguenza.
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Come evitare un cattivo servizio clienti
Un cattivo servizio clienti può lasciare un sapore marcio in bocca, anche se sei riuscito a farti un affare per il Black Friday allo stesso tempo. Non esiste un modo garantito per evitare un cattivo servizio clienti, ma le prime impressioni di solito contano: se non sei impressionato da un primo incontro online o in negozio, non aver paura di portare la tua attività altrove.
Puoi anche trovare rapidamente le recensioni dei clienti delle aziende in molti luoghi diversi sul Web: prova a cercare su Google Maps le recensioni dei negozi nella tua zona, ad esempio, o TrustPilot per le recensioni di quasi tutte le aziende là fuori. Se approfondisci le recensioni dei prodotti su un sito, nel frattempo, troverai spesso anche commenti sulla qualità del servizio clienti del sito.
Controlla anche la pubblicità in cui investe un'azienda: questo sarà spesso un buon indicatore dell'atteggiamento di un rivenditore e dell'atteggiamento che puoi aspettarti quando entri in un negozio o provi a contattare un agente del servizio clienti online. Se stai cercando abbastanza attentamente, quasi ogni aspetto del modo in cui viene gestita un'attività ti dà almeno qualche indicazione sul fatto che il servizio clienti sarà buono o cattivo.
Se sei assolutamente determinato a evitare un cattivo servizio clienti questo Black Friday, attieniti a nomi affidabili e noti: abbiamo avuto molti rapporti con artisti del calibro di Currys, Argos, Amazon e John Lewis e lo sappiamo da anni esperienza che sarai ben curato se ti occupi di loro, anche nella follia che è il Black Friday.
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