Voice over Internet Protocol (VoIP) sta diventando un'alternativa sempre più popolare alle linee telefoniche tradizionali perché consente agli utenti di effettuare chiamate vocali tramite una connessione Internet. Poiché non è necessaria l'infrastruttura via cavo, è più facile da configurare e può essere più conveniente da eseguire, quindi potrebbe valere la pena trovare il miglior servizio VoIP per la tua azienda.
A causa dell'elevato numero di provider disponibili, può essere difficile capire quale soluzione VoIP è giusta per te. 8x8 Inc. è un fornitore popolare e offre diversi piani di comunicazioni All-in-One, noti anche con il marchio 8x8 X Series. In precedenza era noto come Virtual Office Pro.
In questa recensione 8x8 All-in-One Communications, valutiamo i prezzi, le caratteristiche, l'interfaccia, il supporto e la sicurezza offerti da questo servizio VoIP.
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Serie X 8x8: piani e prezzi
Le tre opzioni principali all'interno della gamma X Series sono 8x8 Express, X2 e X4.
Il piano con il prezzo più basso, 8x8 Express, costa $ 12 per utente al mese molto conveniente. Lungi dall'essere un'opzione eccessivamente semplice, offre comunicazioni all-in-one adatte alla maggior parte delle piccole imprese. Dopo la registrazione, gli utenti possono scaricare un'app per dispositivi mobili e desktop, tramite la quale possono accedere a chiamate vocali, videochiamate e messaggi di testo. Il piano consente chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada e include posta vocale visiva e videoconferenza basata su browser. Inoltre, il primo mese è una prova gratuita senza impegno.
Se la tua azienda effettua molte chiamate internazionali, staresti meglio con uno dei piani più avanzati. Il piano X2, che costa $ 24 per utente al mese, include chiamate vocali illimitate in 14 paesi, oltre a videoconferenze e audioconferenze migliorate tramite l'app e il fax basato su Internet. L'opzione più costosa è X4, che costa $ 44 per utente al mese. Ciò include chiamate vocali illimitate verso 47 paesi e analisi approfondite del supervisore.
Per le aziende ci sono opzioni ancora più complete. I piani X6, X7 e X8 includono un contact center e costano rispettivamente $ 112, $ 131 e $ 170 per utente al mese. Per la maggior parte delle aziende, uno dei tre piani più economici sarà sufficiente.
Serie X 8x8: caratteristiche
Le opzioni di chiamata offerte da 8x8 sono più delle semplici chiamate VoIP standard, poiché la serie X consente conferenze audio e video ad alta definizione con un massimo di 100 partecipanti. Sono disponibili più controlli di moderazione, inclusa la delega dell'ospite e le lobby dei partecipanti. Inoltre, è possibile registrare l'audio, il video e la chat, da pubblicare nel cloud per coloro che hanno perso la riunione.
Una grande quantità di dati analitici viene raccolta in modo efficiente in un'unica piattaforma, consentendo un facile accesso e analisi. I cruscotti vengono aggiornati in tempo reale e possono essere personalizzati a proprio piacimento. Con dati dettagliati come l'analisi vocale di ogni chiamata, puoi identificare le tendenze dei dipendenti e dei clienti e interpretarle per risolvere i problemi e aumentare l'efficienza aziendale.
Oltre a effettuare chiamate dall'app 8x8, puoi integrare il servizio in altre app e software che i tuoi dipendenti potrebbero già utilizzare, come Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace e Slack. Ciò rende i processi più efficienti e riduce il tempo che i dipendenti devono dedicare all'apprendimento del nuovo software.
Serie X 8x8: interfaccia e utilizzo
Il processo di configurazione per 8x8 X Series è semplice. Bastano pochi minuti per fornire le informazioni di base sulla tua attività necessarie per andare avanti, quindi puoi accedere alla dashboard Web, nonché alle app mobili e desktop.
Tutte le interfacce sono ben progettate per un uso efficiente. L'app principale per i dipendenti si chiama Work e ha un layout semplice che ne semplifica la navigazione. Funziona come un hub centrale da cui è possibile accedere a chiamate vocali, videochiamate, messaggi di testo, riunioni e altro ancora.
I dashboard basati su browser per l'uso da parte del supervisore sono più complessi ma hanno una vasta gamma di funzioni, tra cui analisi e controllo del quadro.
Serie X 8x8: supporto
Se si verificano problemi durante la configurazione o l'esecuzione del sistema 8x8 X Series, sono disponibili varie opzioni di supporto. Vieni prima inviato a un assistente AI, che ti indirizzerà agli articoli sulla knowledge base pertinenti alla tua domanda.
Se questi non aiutano, puoi contattare l'assistenza tecnica tramite chat di testo, ticket o telefono. Tuttavia, il supporto live assistito è disponibile solo per coloro che hanno un piano X2 o superiore, non 8x8 Express. La qualità del supporto tecnico sembra essere variabile: molti clienti si sono lamentati del fatto che la comunicazione è stata scarsa o che i problemi sono stati trasmessi dalla telefonata all'e-mail.
Serie X 8x8: sicurezza
Quando gestisci un'azienda che gestisce informazioni finanziarie o altri dati riservati dei clienti, è fondamentale sapere che i tuoi sistemi sono protetti. 8x8 eccelle in questo senso, poiché dispone di più misure di sicurezza ed è aperto e trasparente al riguardo.
Le comunicazioni sono completamente crittografate utilizzando Transport Layer Security e Secure Real-time Transport Protocol, così puoi essere certo che messaggi e chiamate non vengano intercettati. Vengono utilizzate pratiche di codifica sicure per garantire che la tecnologia sia sicura. Anche gli strumenti di rilevamento delle frodi sono integrati nel sistema.
La competizione
Una scelta popolare è Dialpad, che ha prezzi a partire da $ 15 per utente al mese. Ha una gamma impressionante di funzioni e, come 8x8, ha una sicurezza completa. Tuttavia, non sono disponibili funzionalità di videoconferenza.
Un'altra opzione è RingCentral Office. Questo è più costoso, a partire da $ 19,99 per utente al mese, ma viene fornito con una suite di funzionalità avanzate e integrazioni con numerosi programmi CRM e altri software, incluso il monitoraggio delle chiamate basato sull'intelligenza artificiale.
Verdetto finale
Non c'è molto da criticare con la serie X 8x8. L'app combina più metodi di comunicazione in uno spazio di lavoro efficiente e ci sono più funzioni utili, come analisi, integrazione con altri software e videoconferenza. Inoltre, la sicurezza è tra le migliori sul mercato.
Uno svantaggio è che la qualità del supporto tecnico non è sempre eccezionale. Tuttavia, il prezzo è abbastanza buono, con molte funzionalità racchiuse in uno dei pacchetti VoIP più convenienti che troverai.
Mentre il piano 8x8 Express di base include tutte le caratteristiche principali, le maggiori opzioni di supporto e le chiamate internazionali rendono il piano X2 la scelta più probabile per la maggior parte delle piccole e medie imprese. Se stai cercando un provider VoIP completo e affidabile, ti consigliamo di registrarti per una prova con 8x8.
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