I migliori strumenti ITSM rendono più semplice e facile gestire le risorse hardware IT.
I migliori strumenti ITSM1. ServiceNow
2. Freshservice
3. Jira Service Management
4. InvGate Service Desk
5. Cherwell
Gli strumenti software di Information Technology Service Management (ITSM) mirano a semplificare il monitoraggio e la risoluzione dei problemi su più risorse, semplificando la gestione di un'ampia gamma di dispositivi collegati alla tua infrastruttura IT.
Uno dei problemi chiave affrontati da ITSM è la varietà di dispositivi che potrebbero essere utilizzati, poiché le connessioni di rete possono coinvolgere PC desktop, laptop e smartphone, che dovranno essere tenuti aggiornati anche con gli aggiornamenti di sicurezza come gestione delle patch software.
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Inoltre, ITSM non può essere focalizzato solo sulla tecnologia, ma deve anche soddisfare gli utenti di quella tecnologia. Ciò significa che è necessaria una corretta segnalazione e registrazione degli errori, assistenza tecnica dell'helpdesk e altro supporto per l'emissione di biglietti.
Tutto questo deve essere organizzato in modo che sia facile per i responsabili IT trovare ciò che vogliono e devono trovare per risolvere i problemi il più rapidamente possibile e assicurarsi che gli altri vengano risolti prima che diventino un problema.
Qui su abbiamo messo insieme un elenco di cinque delle principali piattaforme ITSM che potresti prendere in considerazione se ti ritrovi a necessitare di una soluzione ITSM.
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1. ServiceNow
Un'offerta ITSM completa tramite un'unica piattaforma basata su cloud
Motivi per acquistare
+ Integrazione di app legacy + Benchmark delle prestazioni rispetto ai peerMotivi per evitare
-Nessuna prova gratuitaServiceNow offre ITSM nella sua famiglia di prodotti di supporto. La loro gestione dei servizi IT si sforza di aggregare i servizi IT in un'unica piattaforma basata su cloud e ha molti clienti importanti tra cui GE Digital, Broadcom e Overstock.com.
Presenta la capacità di aggregare quelle essenziali, ma spesso difficili da lavorare con le applicazioni legacy in un'unica posizione cloud, con i processi manuali che vengono automatizzati lungo il percorso. L'azienda afferma inoltre che la produttività IT aumenta tramite l'implementazione di funzionalità come la gestione degli incidenti con instradamento automatizzato, gestione delle risorse e dei costi in grado di tenere traccia dei costi e dei contratti per le risorse e un moderno portale self-service a cui i consumatori possono accedere.
ServiceNow IT Service Management può anche essere integrato in dashboard di analisi delle prestazioni in tempo reale, con la capacità di confrontare le tue prestazioni tra le medie del settore.
Sebbene il sito Web fornisca molte informazioni su come ciò può avvantaggiare la tua attività, la società è purtroppo piuttosto opaca sui prezzi. Senza l'offerta di una prova gratuita, ci sono due piani con nomi descrittivi, il più basso è "Gestione dei servizi IT" e il più alto "Gestione dei servizi IT e analisi delle prestazioni" che aggiunge funzionalità, fedeli al suo nome, per l'analisi delle prestazioni.
2. Freshservice
Software ITSM che si concentra sulla risoluzione dei problemi e sulla prevenzione
Motivi per acquistare
+ Prova gratuita di 21 giorni + Disponibilità di app mobili + Funzionalità per l'analisi della causa principale degli incidentiI dipendenti di Freshworks ci offrono Freshservice, un ITSM basato su cloud che promette di standardizzare i processi in modo "semplice, moderno ed efficiente". Questo pacchetto software ITSM offre una serie di funzionalità tra cui opportunità di collaborazione tra agenti, gestione proattiva dei problemi che può ridurre gli incidenti del service desk del 40%, supporto per l'analisi delle cause alla radice degli incidenti tramite una sequenza temporale visiva e coordinamento per le nuove versioni con inizio e fine standardizzati date. Sono disponibili anche app mobili per iOS e Android.
Tutti i livelli offrono una prova gratuita di 21 giorni per vedere se Freshservice soddisfa le esigenze della tua organizzazione. I piani iniziano dal piano Blossom per il set di funzionalità di base. Il passaggio al piano Estate più popolare aggiunge funzionalità aggiuntive tra cui gestione delle licenze software, analisi e ruoli degli agenti personalizzabili.
3. Jira Service Management
Helpdesk ITSM per supporto, ticking e comunicazioni
Motivi per acquistare
+ App Service Desk per collegare altre piattaforme + Interfaccia moderna semplificata + Sconti sul piano annualeJira Service Management, di Atlassian, adotta un "approccio moderno" al software dell'helpdesk, con un'interfaccia ordinata e semplice da usare. Le caratteristiche straordinarie includono l'integrazione con oltre 600 altre piattaforme come Slack tramite le app Service Desk disponibili. Jira Service Management può essere utilizzato tramite app della piattaforma mobile e i clienti importanti includono Twitter, Sotheby's e Spotify.
Da un lato, Jira Service Management ha la prova più breve delle nostre offerte qui, solo sette giorni. Tuttavia, offre un livello gratuito per un massimo di 3 agenti senza limiti di tempo. Inoltre, il livello gratuito è ricco di funzionalità, ma con limitazioni come 2 GB per l'utilizzo.
Il passaggio successivo copre tutte le funzionalità del piano gratuito con il supporto di un massimo di 5.000 agenti e l'offerta di registri di controllo.
4. InvGate Service Desk
L'ITSM completo utilizzato dalle grandi aziende
Motivi per acquistare
+ Offerta di prova gratuita + Disponibile come software o SaaSMotivi per evitare
-Spesa aggiuntiva per la gestione patrimonialeInvGate Service Desk è uno strumento ITSM completo per supportare l'IT; è disponibile sia come software in sede. L'elenco delle organizzazioni che utilizzano questa soluzione include Burger King, Nike, Toyota e Starbucks.
Le funzionalità includono la gestione dei ticket con valutazione della soddisfazione del cliente, funzionalità self-service con una base di conoscenza predittiva e capacità di trasmissione di notizie e la 'gamification', che si riferisce all'uso di meccaniche in stile gioco per supportare e motivare i dipendenti con un modello di rinforzo positivo . C'è anche il supporto multi-reparto e l'integrazione per la gestione delle risorse con InvGate Assets.
Come con altri ITSM, sfortunatamente il prezzo è opaco, ma l'azienda offre una prova di 30 giorni.
5. Cherwell
Motivi per acquistare
+ Interfaccia drag and drop + Facile automazione + Prezzi competitiviCherwell ITSM fornisce una piattaforma SaaS basata su cloud che mira a semplificare la gestione IT complessiva consentendo una facile gestione mediante trascinamento della selezione di configurazioni, visualizzazioni, dashboard, report e altre attività di monitoraggio. Il software è verificato per l'utilizzo con un'ampia gamma di processi ITIL di uso comune ed è sia flessibile che scalabile.
Sono disponibili numerose opzioni per automatizzare i flussi di lavoro e i compiti amministrativi di routine, al fine di migliorare la produttività e l'efficienza di tutto il personale e degli utenti IT, inoltre sono disponibili numerose estensioni e integrazioni.
Sebbene nessun prezzo sia pubblicizzato direttamente, Cherwell afferma che mirano a rendere i costi il più economici possibile richiedendo la licenza al minor numero di utenti ed è disponibile una demo gratuita.
ITSM è solo una delle numerose piattaforme SaaS offerte da Cherwell, con altre che includono la gestione delle risorse IT, delle risorse umane e delle strutture, nonché la sicurezza, l'impresa e la gestione dei progetti.
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