AskNicely è un software di feedback dei clienti altamente flessibile progettato per funzionare perfettamente per le aziende. La piattaforma consente di sondare gli utenti tramite e-mail, un sito Web o un'app mobile e la semplice interfaccia del modulo aiuta a incoraggiare le risposte.
Meglio ancora, AskNicely supporta flussi di lavoro automatizzati in modo da poter seguire i clienti insoddisfatti e aggiungere testimonianze positive al tuo sito web.
AskNicely è il software per sondaggi giusto per la tua azienda? Entriamo in una recensione completa di AskNicely per scoprirlo.
Piani e prezzi
AskNicely non pone un prezzo specifico sul suo prodotto principale. Invece, devi contattare l'azienda per ottenere un preventivo per gli strumenti e i servizi che desideri. L'azienda dispone anche di un'app mobile per migliorare le prestazioni dei dipendenti e di alcune opzioni su scala aziendale come il supporto per più marchi.
Caratteristiche
AskNicely copre un sacco di terreno. La piattaforma non solo ti aiuta a creare sondaggi, ma ti assicura anche di poter agire in base alle risposte che ricevi.
Sondaggi sui clienti
I sondaggi che AskNicely ti permette di creare sono semplici ed efficaci. Alla maggior parte delle domande è possibile rispondere con un solo clic, ad esempio impostare domande con risposte su una scala da 0 a 10 è facile all'interno del software. Possono anche essere consegnati ovunque incontri i tuoi clienti, sia nella loro posta in arrivo, online o tramite un'app mobile.
I sondaggi di AskNicely sono anche altamente personalizzabili. Puoi aggiungere il tuo marchio e utilizzare una combinazione di colori personalizzata, nonché inviare sondaggi da un dominio di posta elettronica personalizzato. I sondaggi si adattano anche a clienti specifici in base alle loro risposte. Tuttavia, questo può essere un po 'difficile da controllare poiché la ramificazione delle domande si basa su un punteggio di sondaggio aggregato piuttosto che su risposte a domande specifiche.
Flussi di lavoro automatizzati
Forse la cosa migliore di AskNicely è il livello di automazione integrato. Puoi impostare il software in modo che intervenga automaticamente un sottocampione di clienti nel tuo CRM su base mensile o attivi sondaggi dal tuo CRM dopo eventi specifici come una nuova vendita. È anche possibile creare email automatiche che vengono inviate agli intervistati in base al loro punteggio, permettendoti di seguire immediatamente i clienti insoddisfatti. Per fortuna, AskNicely ha anche un'impostazione integrata per garantire che nessun singolo contatto riceva più sondaggi automatici in un breve lasso di tempo.
Integrazioni
AskNicely fa anche un buon lavoro integrandosi con il tuo software aziendale esistente. La piattaforma si collega ai principali CRM come Salesforce, Hubspot e Zendesk, consentendo di integrare il feedback nel registro delle interazioni con i clienti. L'integrazione con Slack ti consente di inviare sondaggi con risposte specifiche nella tua bacheca, semplificando il monitoraggio dei problemi e premiando i membri del team per prestazioni eccellenti.
La maggior parte delle integrazioni di AskNicely sono incluse nel software. Tuttavia, fai attenzione che ci sono alcuni componenti aggiuntivi premium che ti costeranno in più o che sono disponibili solo per gli utenti aziendali.
Interfaccia e in uso
Al centro dell'offerta di AskNicely c'è il Net Promoter Score (punteggio NPS), che aggrega le risposte al sondaggio per darti un unico indicatore del sentiment dei clienti. Questo punteggio non è suddiviso in categorie in AskNicely, quindi può essere difficile approfondire i dati senza scendere fino al livello delle singole domande del sondaggio.
Detto questo, AskNicely viene fornito con una dashboard di analisi organizzata che ti consente di suddividere i tuoi punteggi NPS in base alle categorie che contano per la tua attività. Puoi ordinare per posizione geografica, team o qualsiasi campo personalizzato all'interno del tuo CRM. Questa flessibilità ti consente di mettere davvero al lavoro i dati che raccogli dai clienti.
Il progettista del sondaggio è alla pari con l'alta qualità del resto del software di AskNicely. Hai il controllo totale su domande, contenuti e tipi di risposta. Anche se non hai accesso a un editor drag-and-drop, l'interfaccia di progettazione è relativamente facile da capire.
Supporto
AskNicely offre supporto reattivo attraverso più canali. Puoi metterti in contatto con l'azienda tramite telefono durante l'orario lavorativo, o tramite e-mail o chat web 24 ore su 24, 7 giorni su 7. AskNicely offre anche un blog e webinar mensili, utili per saperne di più su come utilizzare il software per la tua azienda. Sebbene esista una libreria di documentazione, non è così completa rispetto all'ambito della piattaforma.
La competizione
È difficile battere AskNicely se desideri un semplice software per la soddisfazione del cliente che si integri con il tuo CRM esistente. Detto questo, concorrenti come SogoSurvey mettono a tua disposizione alcuni strumenti in più, inclusi sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti e quiz online. Potresti anche voler controllare Typeform, che ti consente di creare domande più elaborate e offre un maggiore controllo sulla ramificazione automatica delle domande all'interno dei tuoi sondaggi.
Verdetto finale
AskNicely è un software molto potente per aumentare la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti. La piattaforma semplifica la creazione di sondaggi su misura per ottenere feedback su come sta andando la tua attività, mentre i flussi di lavoro automatizzati assicurano che queste informazioni arrivino alle persone che ne hanno più bisogno. Allo stesso tempo, l'integrazione con i CRM più diffusi garantisce che AskNicely si adatti ai processi aziendali esistenti in modo da poter ottenere il massimo dal software.
L'unico avvertimento è che quasi tutto è incentrato sui punteggi NPS. Se questo punteggio aggregato non è sufficientemente dettagliato per te, potresti dover esplorare un altro strumento di indagine.
