Bitrix24 è una suite software che mira a essere uno sportello unico per tutto ciò di cui hai bisogno per gestire un'impresa. Dispone di strumenti per la comunicazione, la collaborazione, la gestione dei progetti, il CRM, l'helpdesk e la creazione di siti web.
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Bitrix24 ha uno dei più grandi array di strumenti che abbiamo mai visto, ma come si confronta con i migliori fornitori di software di helpdesk sul mercato? Questo è ciò che abbiamo deciso di scoprire in questa recensione di Bitrix24 mentre diamo un'occhiata ai suoi prezzi, caratteristiche, supporto e facilità d'uso.
Piani e prezzi
Bitrix24 può essere ospitato autonomamente in locale oppure puoi iscriverti a un account cloud. Il bello è che include un piano cloud gratuito che ha un limite di archiviazione dati su cloud di 5 GB, ma senza limiti al numero di utenti. Include anche molte delle funzionalità disponibili nei piani a pagamento.
Il resto dei piani cloud a pagamento di Bitrix24 è suddiviso in due parentesi, Speciale e Business. Il prezzo varia da $ 19 / mese per due utenti per il piano Start + fino a $ 159 / mese per utenti illimitati sul piano Professional. Questi sono i prezzi che ottieni se paghi annualmente ed è più costoso del 20% da pagare di mese in mese. Se paghi semestralmente, il prezzo è ridotto del 30%.
Per la maggior parte, ottieni più funzionalità e spazio di archiviazione man mano che ti sposti nei piani, ma ci sono due piani speciali, CRM + e Project +, che hanno lo stesso prezzo e la stessa quantità di spazio di archiviazione: $ 55 / mese e 50 GB- ma Project + include più utenti e meno funzionalità.
All'estremità superiore della scala dei prezzi, il piano Professional non ha limiti per gli utenti e 1024 GB di spazio di archiviazione.
Per i piani locali, i prezzi partono da $ 1490 per 12 utenti e salgono a $ 59,990 per utenti illimitati. Questi prezzi ti danno una chiave di licenza valida per un anno. Dopo la fine dell'anno, alcune funzionalità e il supporto tecnico non saranno disponibili, ma puoi acquistare aggiornamenti che vanno da $ 1500 fino a $ 35.000.
Caratteristiche
Bitrix24 raggruppa i suoi strumenti in cinque categorie: contact center, comunicazioni, attività e progetti, CRM e siti web.
Contact center è la categoria dell'helpdesk e supporta più canali tra cui telefono, e-mail, moduli di siti Web, chat dal vivo, social media e app di messaggistica popolari come Skype, Telegram e Viber.
Ognuno di questi canali può avere le proprie regole di coda e di instradamento separate, nonché risposte predefinite a domande comuni e supporto bot.
Rapporti completi ti forniranno dati sull'attività per canale, tempi di risposta medi, soddisfazione del cliente e valutazioni del supervisore e potrai anche creare rapporti personalizzati.
Come accennato, Bitrix24 può essere installato in locale con pieno accesso al codice sorgente, dandoti la possibilità di personalizzarlo secondo necessità. Include anche molte integrazioni con altre app popolari come Slack, Xero, Google Drive e Office 365 e, se non esiste per quello che desideri, puoi crearne una tua utilizzando un'API REST.
Interfaccia e in uso
Bitrix24 è disponibile come app Web per desktop e dispone di app mobili gratuite per Android e iOS.
Quando accedi per la prima volta, ti viene presentata la tua dashboard, che ha molte cose da fare, rendendo difficile sapere da dove iniziare. Non è aiutato dall'immagine di sfondo predefinita delle nuvole nel cielo, che molti degli elementi di testo bianco sulla pagina sono molto difficili da leggere. Questo è stato in particolare il caso delle voci di menu nascoste a cui si accede facendo clic su Altro, dove si trova il collegamento al Contact Center. Puoi rimuovere l'immagine di sfondo o sceglierne un'altra, ma abbiamo dovuto cercare negli articoli della guida per scoprire come farlo.
Con molte soluzioni di helpdesk che abbiamo esaminato, una volta effettuato l'accesso, puoi praticamente metterti al lavoro immediatamente. Ma con Bitrix24 avevamo bisogno di leggere alcuni articoli della guida e guardare alcuni tutorial video per capire come usarlo.
Anche alcune parti dell'interfaccia utente erano un po 'confuse. Ad esempio, quando abbiamo visitato la pagina del Contact Center e fatto clic su Live chat, il testo diceva che la pagina della chat era disponibile al collegamento sottostante, ma non c'era alcun collegamento. Alla fine abbiamo trovato il collegamento altrove.
Bitrix24 è sicuramente molto personalizzabile, ma potrebbe essere necessario un po 'di tempo per abituarsi, con molte visite per aiutare gli articoli richiesti lungo il percorso. Inoltre, non è l'app di helpdesk più veloce che abbiamo usato, con alcune pagine e pannelli che scorrono richiedendo un po 'di tempo per caricarsi.
Supporto
Se hai bisogno di supporto tecnico per Bitrix24, avrai bisogno di un piano a pagamento. I piani gratuiti sono limitati alle risorse di auto-aiuto come gli articoli dell'helpdesk di Bitrix24, i tutorial video e i webinar settimanali gratuiti. L'accesso agli articoli dell'helpdesk è disponibile dal widget della guida sulla dashboard del tuo account dopo aver effettuato l'accesso o dal sito web di Bitrix24 stesso. C'è anche un widget di chat dal vivo sul sito web di Bitrix24, ma è solo per richieste di vendita.
Sicurezza
Bitrix24 ha più di dieci anni di esperienza nella protezione delle applicazioni web e dispone di una serie di misure per mantenere i tuoi dati al sicuro. Utilizza Amazon Web Services per archiviare i dati aziendali e gli account possono essere protetti con l'autorizzazione in due passaggi in modo che non siano accessibili in caso di furto delle password.
Bitrix24 dispone anche di un proprio firewall per applicazioni web proattivo che blocca la maggior parte degli attacchi, utilizza data center indipendenti e clustering ridondante, mantiene backup giornalieri e mantiene alti livelli di sicurezza in ufficio.
La competizione
Sebbene non siano unici, non ci sono molti fornitori di software per helpdesk che forniscono anche la stessa gamma di strumenti aziendali di Bitrix24.
HubSpot è quello che fa, con software CRM gratuito insieme a software a pagamento per supporto, marketing, vendite e gestione dei contenuti del sito web. Gli abbonamenti per ciascuno dei singoli prodotti software di HubSpot possono essere acquistati individualmente, oppure puoi acquistare pacchetti per tutti loro che variano in prezzi da $ 50 / mese fino a $ 4200 / mese.
Freshdesk è un altro che offre helpdesk e software CRM. Il software dell'helpdesk viene fornito con un piano gratuito per agenti illimitati e piani a pagamento che vanno da $ 15 / agente / mese fino a $ 99 / agente / mese. Le funzionalità CRM per le vendite sono offerte tramite il prodotto Freshsales separato che si integra con Freshdesk.
Verdetto finale
Se stai cercando un unico fornitore per quasi tutti gli strumenti software di cui un'azienda potrebbe aver bisogno, Bitrix24 è un'ottima scelta. Ma certamente non è per principianti assoluti e probabilmente richiederà un certo investimento in tempo e formazione per ottenere il massimo. Anche le prestazioni dell'app Web stessa non sono state le migliori che abbiamo riscontrato.
I prezzi, tuttavia, sono abbastanza ragionevoli e non devi preoccuparti di aumentare i costi se la tua attività si espande e devi aggiungere più utenti, poiché esistono piani senza limiti di utenti.
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