Qualtrics XM è una piattaforma software per la gestione dell'esperienza (XM) che promette di offrire "esperienze eccezionali a clienti, prodotti, marchi e dipendenti".
Nel caso in cui non hai familiarità con l'idea di gestione dell'esperienza, mira a misurare e migliorare le esperienze che le organizzazioni forniscono ai propri clienti e stakeholder.
Il processo prevede innanzitutto la raccolta di feedback da clienti, dipendenti, fornitori e partner. Quindi, utilizzando l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale (AI), le informazioni nascoste vengono scoperte e indirizzate alle persone più adatte ad agire sulle nuove informazioni.
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Piani e prezzi
Come molte aziende nel mercato del software per l'esperienza del cliente, Qualtrics XM non mostra le informazioni sui prezzi sul proprio sito web. Tuttavia, ho trovato altri siti che suggeriscono che i prezzi partono da $ 1500 / anno.
Il motivo per cui Qualtrics XM non mostra i prezzi è che a ogni cliente viene offerta una soluzione specifica per le sue esigenze e per prima cosa inizi richiedendo una demo.
L'azienda offre una vasta gamma di prodotti in una varietà di categorie, con particolare attenzione alla gestione delle esperienze per clienti, prodotti, dipendenti e marchi.
Qualtrics XM fornisce un software di gestione dell'esperienza del cliente che determinerà, analizzerà e migliorerà il punteggio netto del promotore (NPS) della tua organizzazione. L'NPS è uno strumento di gestione che misura la disponibilità dei clienti a consigliare un'azienda e serve come indicazione della fedeltà del cliente e della soddisfazione generale.
Inoltre, Qualtrics offre un software di digital customer experience che mira a migliorare le percentuali di clic dei tuoi siti web o app attraverso percorsi digitali ottimizzati.
Infine, c'è un prodotto "Voice of the Customer" che consente alle organizzazioni di "ascoltare" i propri clienti con strumenti di feedback multicanale tra cui sondaggi, siti web, app, assistenti vocali e chatbot.
Qualtrics XM dispone di un software per misurare il coinvolgimento dei dipendenti in modo che i manager possano individuare ciò che guida il coinvolgimento e la produttività e possono agire in tempo reale per affrontare i problemi e apportare miglioramenti.
Contiene inoltre feedback a 360º e strumenti di revisione delle prestazioni che automatizzano le revisioni delle prestazioni dei dipendenti e la consegna dei rapporti individuali. Nel caso non lo sapessi, il processo di feedback a 360º è quello in cui i superiori, i colleghi, i subordinati e talvolta anche i clienti di un dipendente valutano le sue prestazioni.
Infine, c'è uno strumento di rilevamento del polso dei dipendenti che serve per il feedback nella direzione opposta, dai dipendenti all'azienda. Offre ai dipendenti i mezzi per fornire feedback su argomenti generali o progetti o flussi di lavoro specifici.
I prodotti software di ricerca sui prezzi e segmentazione del mercato di Qualtrics XM utilizzano sondaggi e complessi studi congiunti in modo che le organizzazioni possano analizzare la segmentazione del mercato e scoprire cosa funziona e cosa no.
Grazie a queste informazioni, le organizzazioni possono personalizzare prodotti e servizi per segmenti specifici e le campagne di marketing possono indirizzare i clienti giusti con i messaggi giusti.
Esiste anche uno strumento di test concettuale per convalidare le idee di prodotto. Misurerà l'efficacia dei concetti, identificherà i punti di forza e di debolezza e allineerà i concetti con i marchi. Le organizzazioni possono quindi concentrarsi sui concetti che offrono le migliori opportunità di mercato.
Questo software di monitoraggio del marchio aiuta le organizzazioni a tenere traccia di ciò che sta accadendo nei loro mercati in modo che possano reagire a nuove opportunità, misurare il ritorno sull'investimento (ROI) delle campagne di marketing, confrontarsi con la concorrenza ed eliminare gli ostacoli all'acquisto.
Esiste anche uno strumento di test degli annunci in modo che le aziende possano identificare quali annunci promuoveranno le vendite e quali falliranno e possibilmente creeranno impressioni negative sul marchio.
Caratteristiche
Qualtrics XM ha una vasta gamma di funzionalità, inclusi oltre 100 tipi di domande, logica sofisticata, randomizzazione, punteggio e traduzione. Alcune delle funzionalità più degne di nota sono Core XM, XM Platform e Qualtrics iQ.
Tutti i prodotti software di Qualtrics XM sono costruiti sulla piattaforma Core XM, che facilita la raccolta di informazioni sui clienti, ricerca e sviluppo di prodotti, ricerche di marketing e di marca, strategia e pianificazione.
Tutti questi dati e queste ricerche possono essere centralizzati, il che consente alle organizzazioni di costruire visioni end-to-end dei percorsi degli stakeholder, evitare il sovraindagine, migliorare la qualità delle intuizioni e mirare a tassi di coinvolgimento più elevati.
La piattaforma Qualtrics XM si basa sull'elaborazione avanzata dei dati, statistiche intuitive e report e dashboard di facile utilizzo.
Il routing intelligente basato sull'intelligenza artificiale garantisce che le persone giuste ricevano notifiche tramite avvisi automatici personalizzati che possono essere attivati se le soglie impostate sono state raggiunte.
Il sistema di ticketing a circuito chiuso di Qualtrics XM consente alle aziende di monitorare i problemi per risolverli. I ticket possono essere riassegnati o riassegnati o creati sub-ticket, consentendo alle risposte dei clienti di verificarsi su larga scala.
Qualtrics iQ rende l'intelligenza predittiva e l'analisi statistica accessibili a tutti. È una suite di strumenti tra cui Text iQTM e Voice iQTM che analizzano il testo o le registrazioni di conversazioni telefoniche per rivelare approfondimenti.
C'è anche Driver iQTM, che correla i dati per dare la priorità ai fattori chiave, Stats iQTM per aiutare sia gli analisti principianti che esperti a identificare le tendenze e produrre modelli predittivi, e Predict iQTM, che identifica automaticamente i clienti a rischio e i driver del loro comportamento.
Interfaccia e in uso
È possibile accedere a ciascuno dei prodotti Qualtrics XM tramite un browser web, sia su desktop che su dispositivo mobile, e tutti sono progettati molto bene. Puoi dire che molto tempo e impegno sono stati necessari per rendere le interfacce il più user-friendly possibile. Sono puliti e ordinati, con molte icone utilizzate insieme a pulsanti e collegamenti di azione.
Il colore è stato utilizzato efficacemente anche per individuare gli elementi che richiedono attenzione.
Inoltre, si verificano lievi modifiche all'interfaccia tra schermi grandi e piccoli, il che garantisce che tutti gli stessi dati vengano comunque presentati ma in un modo che funzioni meglio per il dispositivo che stai utilizzando.
Supporto
Se ti piace provare a risolvere i problemi da solo, è disponibile una serie di articoli della guida. Per coloro a cui piace parlare con qualcuno per supporto, è necessario essersi registrati per un account ed essere loggati.
La competizione
Se consideri che Qualtrics XM riguardi solo i sondaggi, i suoi concorrenti sarebbero SurveyMonkey e ZohoSurvey, oltre a KwikSurveys e YesInsights.
Ma Qualtrics XM è un pioniere nel campo della gestione dell'esperienza e le sue funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e apprendimento automatico lo distinguono davvero da qualsiasi altra cosa.
Verdetto finale
Qualtrics XM è potente ma facile da usare. È ricco di caratteristiche e funzionalità, ma è anche costoso. Essendo un prodotto software di livello aziendale, potrebbe non essere adatto a tutti. Se la tua organizzazione si occupa di set di dati di grandi dimensioni, Qualtrics XM è l'ideale. Tuttavia, se i tuoi set di dati sono piccoli, il costo potrebbe superare i vantaggi.
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