UserZoom è una piattaforma di ricerca sull'esperienza utente online (UX) volta a fornire informazioni preziose alle persone che progettano e realizzano prodotti digitali per garantire che forniscano le migliori esperienze ai propri utenti.
Secondo uno studio sull'impatto economico totale (TEI) condotto da Forrester Research per determinare il potenziale ritorno sull'investimento (ROI) dell'implementazione di UserZoom, le organizzazioni possono aspettarsi un ROI del 537%, 2,3 milioni di dollari di benefici totali in tre anni e un periodo di ammortamento inferiore di sei mesi.
Piani e prezzi
Come molte piattaforme UX, UserZoom non mostra le informazioni sui prezzi sul suo sito web. Invece, devi contattare il team di vendita per trovare il pacchetto giusto per soddisfare le tue esigenze.
Tuttavia, mi sono imbattuto in altri siti Web che menzionavano i prezzi di UserZoom, ma variavano molto, con uno che diceva che costa $ 9000 / anno, altri $ 25.000 / anno e un terzo $ 50-100.000 / anno.
Ogni abbonamento annuale include postazioni illimitate, ovvero utenti, raccolta dati, studi e risposte dei partecipanti. Puoi anche scegliere più metodi di ricerca e testare qualsiasi dispositivo in qualsiasi fase.
Dopo la registrazione per un abbonamento, è possibile personalizzarlo scegliendo moduli opzionali aggiuntivi come opzioni avanzate di sourcing dei partecipanti e funzionalità della piattaforma, test globali e ulteriori studi dal vivo, servizi professionali, supporto tecnico e integrazioni.
Caratteristiche
Il più grande punto di forza di UserZoom è essere in grado di fornire alla tua organizzazione un quadro completo quando si tratta dell'esperienza utente dei prodotti che stai testando, dandoti accesso a tutte le tue informazioni risultanti in un unico posto.
Il processo UserZoom inizia con la creazione degli studi desiderati. Successivamente vengono raccolti i dati, con più opzioni di approvvigionamento dei partecipanti disponibili. Infine, i dati vengono analizzati e visualizzati tramite dashboard e report automatici. I dati possono essere raccolti in diversi modi.
I test di usabilità ad alta voce registrano il feedback audio dei partecipanti al test mentre utilizzano un prodotto e fanno commenti su di esso. Nel frattempo, i sondaggi online raccolgono dati sul punteggio del promotore netto (NPS), utilizzato per valutare la fedeltà dei clienti, facilità d'uso e percezione del marchio.
Il card sorting verifica il modo in cui le persone interpretano i menu e la tassonomia del tuo prodotto, mentre il test ad albero si occupa della struttura dei menu per rilevare i problemi di navigazione.
Infine, il test di clic e timeout valuta le prime impressioni e misura il tempo impiegato per completare determinate attività, mentre il test di intento reale intercetta i visitatori di siti web o app per chiedere loro perché stanno visitando.
UserZoom prende molto sul serio la sicurezza, promettendo livelli di sicurezza e affidabilità di livello aziendale. Di conseguenza, l'azienda si avvale di un team di sicurezza dedicato incaricato di eseguire valutazioni periodiche delle vulnerabilità, revisioni del codice sorgente e valutazioni interne del rischio. UserZoom utilizza anche un rispettabile fornitore di terze parti per eseguire test di penetrazione annuali.
Per aiutarti a ottenere il meglio dal servizio, UserZoom offre servizi professionali per l'inserimento degli utenti e la formazione, la strategia e la ricerca. Il team dei servizi professionali diventa quasi un'estensione del tuo team UX interno.
Il team di UserZoom comprende ricercatori di dottorato di ricerca provenienti da tutto il mondo con background diversi che hanno pubblicato libri e articoli sottoposti a revisione paritaria. Possono gestire ogni aspetto dei tuoi studi, con i loro servizi su misura per soddisfare le esigenze specifiche di ogni singolo cliente.
Interfaccia e in uso
La sfida che i produttori di software devono affrontare quando forniscono un prodotto ricco di molte funzionalità è come presentare quella funzionalità in un modo che sia utilizzabile senza essere travolgente. È una linea sottile da percorrere, e non quella su cui tutti i software riescono a funzionare correttamente.
Alcune sezioni e pagine della dashboard di UserZoom sono ben progettate, come la dashboard del progetto di seguito, che è pulita e ordinata.
Altre sezioni sono più difficili da usare, con molti utenti che segnalano che UserZoom ha una curva di apprendimento ripida.
Ma sembra che il miglioramento dell'interfaccia di UserZoom sia un processo continuo e c'è un articolo nella sezione Utilizzo di UserZoom che descrive come l'azienda sta utilizzando il proprio strumento per migliorare l'UX del prodotto.
Supporto
UserZoom offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da un team multilingue. Puoi inviare un ticket di supporto, chattare online, compilare un modulo per inviare un messaggio o chiamarli in uno dei loro uffici a San Jose, Denver o New York negli Stati Uniti, Londra o Manchester nel Regno Unito e Barcellona o Madrid in Spagna.
C'è anche un'ampia sezione Risorse che contiene blog, casi di studio, webinar, ebook e video e articoli.
La competizione
Lo spazio di ricerca sull'esperienza utente è molto affollato, con UserZoom che deve confrontarsi con servizi come UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage e CrazyEgg.
La principale differenza tra UserZoom e il resto è nel costo. UserTesting, ad esempio, costa $ 50 per partecipante, mentre UserZoom costa diverse migliaia di dollari. Tuttavia, questa spesa extra ti offre una piattaforma di test molto più flessibile, con più tipi e stili di domande, randomizzazione e sondaggi basati sui segmenti.
Verdetto finale
UserZoom è una piattaforma flessibile di ricerca sull'esperienza utente con una vasta gamma di funzionalità e funzionalità avanzate di test utente e ricerca.
Questi strumenti e funzionalità avanzati si rivolgeranno ai professionisti esperti di UX, ma quelli con meno esperienza potrebbero avere difficoltà a fare i conti e alcuni potrebbero essere scoraggiati dalla ripida curva di apprendimento.
Ma per coloro che hanno problemi a ottenere il meglio da UserZoom, il team di servizi professionali offre un supporto di prim'ordine.
