Freshworks CRM è il miglior CRM
Freshworks offre un CRM che combina telefono, e-mail e messaggistica, utilizzando anche l'intelligenza artificiale per aiutare con l'organizzazione e il punteggio principale. Ottieni il meglio che funziona, ottieni Freshworks CRM.
Freshworks CRM, precedentemente denominato Freshsales, è una piattaforma user-friendly che si concentra sulla massimizzazione della produttività del tuo team di vendita. Il software CRM offre strumenti come telefono ed e-mail integrati, punteggio dei lead e automazione del flusso di lavoro che ti consentono di rimanere facilmente in contatto con i contatti e portare avanti le trattative. Freshworks CRM ha anche una varietà relativamente ampia di integrazioni per marketing, produttività e comunicazione.
Piani e prezzi
Freshworks CRM offre cinque livelli di piano, il primo dei quali è gratuito. Utilmente, il piano gratuito consente un numero illimitato di utenti e contatti, nonché posta elettronica integrata e accesso all'app mobile Freshworks CRM. È un'opzione gratuita sorprendentemente funzionale per le piccole imprese.
Il piano Blossom costa $ 12 per utente al mese. Aggiunge una vista canalizzazione di vendita in stile kanban, punteggio lead, un telefono integrato e accesso all'API e alle integrazioni.
Il piano Garden, per $ 25 per utente al mese, aggiunge fino a 10 automazioni del flusso di lavoro, più pipeline di vendita e deduplicazione dei contatti. Include anche la possibilità di segmentare gli utenti in team (fino a 10 team) e per territori, nonché funzionalità di amministrazione per personalizzare le autorizzazioni degli utenti.
Il piano Estate costa $ 49 per utente al mese e ti offre più team, 25 automazioni del flusso di lavoro e un punteggio avanzato per i lead. Hai anche accesso a una dashboard dei rapporti personalizzabile, supporto per contratti multivaluta e obiettivi di vendita.
Il piano Forest, per $ 79 per utente al mese, offre registri di controllo e sicurezza avanzata della piattaforma per le aziende sensibili.
Caratteristiche
Freshworks CRM ha una serie di funzionalità che possono migliorare la produttività del tuo team di vendita e aiutare a gestire nuovi affari.
Lead e gestione dei contatti
La visualizzazione dei contatti all'interno di Freshworks CRM è molto semplice da navigare e fornisce molte informazioni utili. Dopo aver inserito un contatto, la piattaforma lo popolerà automaticamente con i dati dal sito web della loro azienda e i post dai loro account sui social media. Puoi vedere quanto vale un contatto per la tua azienda, oltre a controllare i messaggi recenti e i post sui social media a colpo d'occhio.
Inoltre, Freshworks assegnerà automaticamente un punteggio a ogni contatto in base al loro impegno passato con la tua azienda. Puoi ordinare e filtrare i contatti in base ai punteggi dei lead, quindi è facile dare la priorità alle tue attività di comunicazione. Se il tuo team di vendita è segmentato per territorio, Freshworks CRM può assegnare automaticamente i lead importati o che si registrano tramite un modulo online al venditore giusto.
Un grande svantaggio di Freshworks CRM è che la piattaforma è molto leggera sugli strumenti di generazione di lead. Mentre il software concorrente raccoglierà i lead dai social media o dai siti Web, Freshworks richiede di importare i dati o di inserirli manualmente. L'app mobile non consente nemmeno ai venditori sul campo di aggiungere un contatto scattando una foto di un biglietto da visita, che è una funzionalità standard in altre app mobili CRM.
Comunicazione
Uno dei principali vantaggi di Freshworks CRM è che il tuo team di vendita può svolgere quasi tutte le sue attività di comunicazione senza lasciare il software. La piattaforma si integra con la maggior parte dei principali client di posta elettronica, incluso Gmail, e tutte le e-mail in entrata e in uscita si sincronizzano su entrambi i sistemi. Le e-mail vengono automaticamente collegate al contatto appropriato per la registrazione.
Per rendere l'invio di e-mail più veloce ed efficace, Freshworks CRM ha un paio di strumenti diversi. Esistono modelli di posta elettronica personalizzabili per velocizzare le comunicazioni semplici. Inoltre, puoi inviare campagne collettive a qualsiasi numero di contatti nel tuo database. Puoi persino vedere chi ha aperto le tue e-mail e quando e ricevere notifiche in tempo reale quando viene aperta un'e-mail per messaggi sensibili al tempo.
Freshworks CRM offre anche un telefono integrato, dotato di registrazione automatica delle chiamate. Proprio come per le e-mail, i record delle chiamate vengono salvati automaticamente nei contatti. Meglio ancora, puoi prendere appunti su una chiamata e anche questi vengono salvati nel contatto per fungere da promemoria di ciò che è stato detto la prossima volta che ti contatti. La funzionalità di chiamata è sorprendentemente ricca, con la possibilità di aggiungere numeri personalizzati a ciascun utente, trasferimenti di chiamata e registrazione manuale delle chiamate.
Interfaccia e in uso
Freshworks CRM offre un'interfaccia molto user-friendly, che aumenta il fascino di questo software. Gli strumenti di ricerca per e-mail, telefono e contatti sono sempre nella parte superiore dello schermo. Il design generale della piattaforma, dai menu ai pop-up alle notifiche, è moderno e familiare senza sembrare eccessivamente semplificato.
Il visualizzatore dell'imbuto di vendita è un altro successo di questa interfaccia. Funziona come una bacheca kanban, con la possibilità di trascinare e rilasciare offerte tra le categorie "Nuovo", "Follow-up", In corso di revisione "e Vinto. Oltre a rendere semplice vedere in quali fasi si trovano le tue offerte e il loro valore, i manager possono filtrare rapidamente e facilmente per cliente, rappresentante di vendita, valore e altro ancora.
Freshworks CRM include anche un'app mobile, che essenzialmente condensa la piattaforma per gli smartphone. Può sembrare un po 'affollato poiché tutte le funzionalità del software sono disponibili, ma l'app fa un buon lavoro nell'adattare i display a un layout verticale segmentando ulteriormente le informazioni in sottomenu. Ad esempio, i dettagli di contatto sono suddivisi nelle pagine "Attività", "Offerte" e "Note" nell'app.
Supporto
Freshworks CRM viene fornito con molto supporto dal genitore Freshworks. Puoi chiamare durante l'orario lavorativo dal lunedì al venerdì o inviare un'e-mail e ottenere una risposta relativamente rapida. La piattaforma include anche un'ampia documentazione video e utili webinar.
La competizione
L'unica area in cui Freshworks CRM è davvero insufficiente è nell'aiutare a catturare nuovi contatti. Per questo, Nimble è un'alternativa conveniente e capace con strumenti avanzati per lo scraping di lead da siti Web aziendali, e-mail e social media. Se hai bisogno di più strumenti di gestione dei progetti, dai un'occhiata a Zoho CRM o Salesforce. Queste piattaforme sono più costose, ma possono corrispondere a molte delle funzionalità di Freshworks CRM.
Verdetto finale
Freshworks CRM è un software molto facile da usare con un'impressionante suite di strumenti di comunicazione integrati. La piattaforma in qualche modo ti lascia da solo a generare nuovi contatti. Ma, una volta che li hai, offre tutto ciò di cui hai bisogno per convertire i lead in vendite, dare priorità al lavoro e rimanere in contatto con i clienti.
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