bOnline ha un sistema VoIP che è orgoglioso di essere una soluzione economica e affidabile che può livellare il campo di gioco per una piccola impresa rispetto ai suoi concorrenti aziendali.
Mettiamo la nostra voce telefonica al lavoro per scoprire se questo è un fatto indiscutibile o solo per sentito dire.
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Prezzi
bOnline è disponibile con tre livelli di base; VoIP talk, VoIP talk 1200 e VoIP talk unlimited, il tutto a un canone mensile fisso.
La conversazione con il gradino più basso fornisce 100 minuti alla rete fissa e ai cellulari del Regno Unito $ 11 al mese. Talk 1200 aumenta i minuti di chiamata a 1200 per $ 17 e, come suggerisce il nome, Unlimited consente tutte le chiamate che puoi effettuare ogni mese per soli $ 21.
Tutti i piani includono un dominio gratuito e due indirizzi email aziendali e puoi aggiungere la possibilità di guadagnare 500 minuti al mese in cinquanta paesi a un costo aggiuntivo.
Non esiste un contratto, pertanto puoi annullarlo in qualsiasi momento.
Come funzionano i sistemi VoIP, questo è davvero molto economico.
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Caratteristiche
Con il passare dei sistemi VoIP, bOnline VoIP è straordinariamente semplice da installare poiché richiede pochissimo al client del meccanismo per funzionare.
Per i computer desktop Windows è disponibile un'app "Communicator" che funziona e assomiglia molto a una tipica utilità di messaggistica, che consente di inviare e ricevere chiamate a quelle persone nell'elenco dei contatti o tramite un numero con chiave.
L'app Communicator è stata creata da Broadsoft Inc., una software house di comunicazione globale acquistata da Cisco nel 2022-2023. Broadsoft ha anche scritto le app mobili Communicator che funzionano su iOS e Android, motivo per cui hanno un aspetto e si comportano in modo così simile.
Per impostazione predefinita, l'app accederà all'elenco dei contatti di Outlook, se lo utilizzi ancora, e alcune integrazioni sono disponibili per altre app tramite un Hub tra cui Salesforce, Twitter, Office 365 e Google. Ma, solo stranamente, solo la versione mobile di questo strumento ti consente di selezionare i contatti Google memorizzati da chiamare.
Avere ancora un altro strumento insieme a Windows 10 e le app della barra delle applicazioni specifiche per queste applicazioni che cercano di avvisarti che un evento del calendario o un'e-mail è appena arrivata da un contratto potrebbe diventare fastidioso dopo un tempo molto breve. Per questo motivo, faremmo attenzione a utilizzare l'Hub e a connettere tutti i tuoi servizi ad esso.
Abbiamo anche notato che è del tutto ignaro se hai degli altoparlanti, un microfono o un telefono VoIP collegati. Senza questi, non sarai in grado di utilizzare il sistema.
Ciò che offre è la possibilità di accedere al sistema di posta vocale incluso, avviare una chat e creare stanze di conversazione in cui è possibile invitare più persone per una chiamata in conferenza.
Tutto ciò che puoi fare con un centralino hardware può essere fatto attraverso questo, con l'avviso di chiamata, i trasferimenti, alla segreteria telefonica e puoi registrare le conversazioni.
C'è anche una cronologia completa di tutte le chiamate che hai effettuato o ricevuto e puoi impostare lo stato del telefono per gestire i tempi di inattività.
Questa app non è rivoluzionaria, ma fa la maggior parte delle cose che vogliono e di cui hanno bisogno coloro che usano il VoIP, anche se il suo lato di integrazione potrebbe fare con un po 'di lavoro.
Come aggiunta alle app desktop e mobili, bOnline ha anche un'interfaccia web chiamata "my phone next" che consente alcune funzionalità solo con un browser.
Questa funzione potrebbe essere utile se l'ascolto dei messaggi vocali fuori dall'ufficio è un requisito e da qui puoi anche reindirizzare le chiamate o ricevere un'e-mail quando qualcuno squilla. E puoi effettuare chiamate usandolo.
Laddove le versioni basate sul Web sono di solito un sottoinsieme delle loro controparti delle applicazioni desktop, puoi fare molte cose con questa, incluso apportare modifiche al sistema in base al tempo, come nelle ore fuori ufficio e nei fine settimana.
Sicurezza
Il lato della sicurezza di questa soluzione è fondamentale.
Tutti gli account hanno un login e una password e, se sono compromessi, chiunque può effettuare chiamate come te o intercettare quelle in arrivo.
Ciò di cui il sistema ha assolutamente bisogno è l'autenticazione di secondo fattore, ma non lo offre.
Per qualsiasi azienda con alti livelli di turnover del personale, come i call center, coloro che gestiscono coloro che utilizzano questa soluzione dovranno essere proattivi nel revocare l'accesso una volta che i dipendenti se ne vanno.
La sicurezza non è un punto di forza di questo sistema e deve essere affrontata.
Prestazione
Le prestazioni di qualsiasi sistema VoIP dipendono principalmente dalla larghezza di banda di cui ha bisogno per essere mantenuta e idealmente isolata da altro traffico Internet.
Cercare di mantenere la qualità delle chiamate su un sistema in cui altri guardano video in streaming 4K o scaricare le patch di sistema più recenti su ogni computer non è facile. E ugualmente avere centinaia di utenti VoIP in lotta per una connessione relativamente stretta può causare problemi di prestazioni.
Nessuno di questi problemi è risolvibile dall'applicazione communicator, e quindi l'aspetto QoS (Quality of Service) di questo prodotto deve essere mantenuto dal modo in cui la rete è configurata o segmentata.
Non abbiamo riscontrato problemi di prestazioni durante il test della soluzione, ma possiamo simulare cosa potrebbe accadere in un call center quando tutti gli operatori sono impegnati in una chiamata e la larghezza di banda disponibile per Internet si satura.
La pianificazione delle prestazioni potrebbe essere qualcosa da considerare prima di implementare qualsiasi soluzione VoIP, e non solo questa.
Verdetto finale
In tutto il sito bOnline ci sono testimonianze brillanti di clienti soddisfatti su Trustpilot, con un punteggio di 9 su 10 distillato da 2.474 recensioni.
Tuttavia, utilizzando i nostri poteri di giornalismo investigativo, abbiamo trovato alcuni utenti su altri siti reputazionali che non sembravano così colpiti da bOnline.
Certamente la maggior parte dei reclami si concentrava sugli altri servizi che bOnline vende che includono Web design, banda larga, SEO e registrazione di domini. La banda larga sembra generare la maggior parte dei reclami, ma le persone hanno anche segnalato problemi con il servizio clienti e la fatturazione.
Questi sono tutti problemi tipici per un'azienda che sta crescendo più velocemente della sua capacità di gestire quei cambiamenti e, si spera, risolverà presto questi problemi operativi.
La base solida di questa recensione è che la loro soluzione VoIP funziona in modo accettabile, a un prezzo ideale per le piccole imprese, e se dovessi avere un problema puoi spegnerlo rapidamente.
Tuttavia, l'interruzione che potrebbe avere su un'azienda è significativa.
Prima di entrare con entrambi i piedi commerciali, potrebbe essere meglio eseguire una prova per stabilire meglio se questa soluzione è quella giusta per te, per la tua infrastruttura e per gli utenti.
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